Cómo crear neurobrands que emocionan

Las personas somos seres completamente emocionales y por lo tanto, a la hora de realizar nuestras compras, buscamos marcas que nos transmitan sensaciones positivas, que nos muevan, QUE NOS EMOCIONEN.

Como decía Seth Godin, “El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias  que cuentas”.Y estas historias son el vehículo ideal para transmitir mensajes que consigan provocar estas emociones. Las campañas que cuentan una historia consiguen generar mas emociones que las que no cuentan historias. Por esta razón, es súper importante que la comunicación sea capaz de generar en el público un viaje emocional.

Para cualquiera de nosotros contar historias es parte de nuestra vida, por lo que nos resulta familiar y aumenta nuestra empatía. Cuando escuchamos una historia remarcada con un lenguaje no verbal apropiado se producen los siguientes efectos en un auditorio:

• Se incrementa la atención con menor esfuerzo por parte de los oyentes.
• Somos más proclives a escuchar de manera activa.
• Se retiene el mensaje más fácilmente porque despierta nuestras emociones.
• Se produce un impacto mayor y duradero del mensaje en nuestro cerebro.
• Se motiva y favorece la acción del oyente.
• Los mensajes pueden ser inspiradores y servir para crear nuevas ideas a partir de las interpretaciones.

El arte de contar historias consiste en entretener al transmitir la información, ofreciendo de esta manera un valor diferencial que permitirá establecer vínculos más fuertes con el público. Esto ocurre porque se crean lazos afectivos al poder empatizar, por ello reconocidas marcas a nivel mundial integran historias en sus estrategias de marketing.

Seguro que a todos os suena la Super Bowl. Ese macro espectáculo de fútbol americano que reúne en su descanso cada año a las estrellas de la música más populares del mundo. Pero en el mencionado «halftime» o tiempo de descanso, la publicidad es la auténtica protagonista, y los spots televisados siempre tienen un punto en común: cuentan historias que transmiten emociones.

En el año 2016 uno de sus spots más llamativos fue el del modelo de coche Audi R8 llamado «The Commander», un gran ejemplo sobre cómo al utilizar historias las marcas favorecen al recuerdo.

Una de las marcas «Made in Spain» que se ha convertido en un auténtico referente del storytelling y brand content es Campofrío. En su último spot de Navidad, la marca nos recuerda que no dejemos de disfrutar de la vida, y nos hace reflexionar sobre las consecuencias del miedo a causa de la COVID-19, que a tanta gente a llevado a caer en el miedo y en la soledad.

Y cómo olvidar el «Mediterráneamente» de Estrella Damm, un ejemplo de cómo la música se convierte en un personaje más de toda historia, consiguiendo transmitir sentimientos y favorecer al recuerdo de marca. ¿Quién no está deseando cada verano ver el nuevo spot que te transporta directamente a las increíbles Islas Baleares? Os dejamos el spot de 2013, donde la canción de Love of Lesbian «Fantastic Shine» se convirtió en un auténtico himno.

A raíz del gran impacto del storytelling, y de que cada vez son más las marcas que lo aplican en sus campañas, surge un nuevo concepto que va más allá: el storyscaping. Nació en el año 2014 en el libro Storycaping: deja de crear anuncios y empieza a crear mundos de Darren McColl y Gaston Legorburu.

¿En qué consiste? Busca convertir al consumidor en el protagonista absoluto y héroe de la historia de la marca, que la vivan por sí mismos a través de experiencias creadas por la marca. Combina elementos experienciales y de storytelling, de forma que los usuarios recordarán la historia mucho más fácilmente ya que no solo se lo han contado, sino que lo ha vivido.

Su objetivo es que el cliente identifique como mentor a la marca, mientras esta le acompaña en su experiencia adoptando ese rol y brindándole las soluciones que necesita. Así se logra el posicionamiento del producto: la marca, en este caso en su rol como mentora o guía, le brinda la solución (producto o servicio) al cliente (héroe de la historia) para satisfacer su necesidad a través de una experiencia emocionante e innovadora.

De esta forma, se consigue una mejora de la experiencia de cliente, ya que se les involucra de una manera mucho más directa. Se satisfacen sus necesidades y se crean experiencias más auténticas, logrando conectar de manera más profunda.

El storytelling y su impacto en el cerebro

El storytelling se convierte en una herramienta poderosa para compartir tu visión. Está demostrado científicamente que las historias estimulan diferentes regiones del cerebro y cambian nuestra forma de actuar en la vida.

Charles LaCalle en su ensayo explica que las historias estimulan diferentes regiones del cerebro, y cambian la forma en la que actuamos en nuestra vida. Por ejemplo, cuenta que cuando nos hablan sobre un personaje que se está moviendo, la corteza motora se activa, siendo esta el área de la corteza cerebral responsable de los procesos de planificación, control y ejecución de las funciones motoras. O que por ejemplo, cuando escuchamos la palabra cítricos, la parte olfativa de nuestro cerebro entra en acción.

Además, cuando escuchamos historias, nuestro cerebro libera dopamina, lo que nos permite recordar historias mejor al ser asociado con sensaciones positivas.

Por lo tanto, esto supone una oportunidad para las marcas, ya que tienen la oportunidad de «sincronizar» el cerebro de un cliente con el mensaje que hay detrás de la historia que están contando (los científicos llaman a esto neuroacoplamiento), y esto tiene obviamente profundas implicaciones para la venta de un producto.

Cómo aplicar el storytelling en tu negocio

Sea cual sea el objetivo principal de tu empresa, conseguir engagement con tus clientes siempre va a ser un must to do y gracias a los medios digitales y al storytelling esta tarea será más sencilla y efectiva.

A continuación te traemos la lista de tips que te ayudarán a impactar a tu público a través del arte de contar historias.

• Sé muy visual. El 70% del aprendizaje humano es visual. Los clientes están saturados de información y cada vez es más complicado para las marcas conseguir impactar. Por ello, es importante que analices la información importante e impactes a los clientes en formatos visuales. Por ejemplo, si tu negocio es una startup, la historia visual que cuentes en la página de aterrizaje de tu web es absolutamente importante, ya que el 55% de los visitantes pasan menos de 15 segundos en una web. Sin una historia visual fuerte con un Call To Action que destaque, tu marca estará en gran desventaja.

• Cuenta tu historia a través de distintos canales. Utiliza imágenes, fotografías, o videos, ya que en la actualidad existen múltiples formatos a través de los cuales compartir historias con tus clientes.  Ya sea a través de tus perfiles en redes sociales, tu web u otros espacios online y offline, está claro que una imagen vale más que mil palabras y el storytelling te da la oportunidad de contar historias a través de imágenes o cualquier otro medio. 

• Muestra lo negativo para resaltar lo positivo. Para utilizar las historias para persuadir, muestra también el lado negativo. El mundo en el que nos movemos no es perfecto ni estático, por lo tanto, mostrar realidad a través de errores o fallos te permitirá crear empatía. Cuéntale a tu audiencia cuando has probado métodos que no han funcionado y lo que has aprendido de esa experiencia negativa. De esta manera tu marca será más real, más humana.

• Mantén la autenticidad. Tu público es inteligente y detectará enseguida si tu mensaje es auténtico y real. Esto consiste en ser honesto, pero también se extiende más allá del contenido de lo que se dice. También se trata de cómo lo dices, es decir, de cómo lo comunicas. Todo es más convincente cuando hablas como un ser humano, cuando hablas como tú mismo y te involucras con el mensaje que estás transmitiendo.

• Comparte la visión de futuro de tu empresa. El mayor activo para contar historias son tus propios empleados, por lo que tu objetivo debe ser motivarles para contar historias. Tienen que ser conscientes de cómo sus interacciones con los clientes están al servicio de la visión más amplia del futuro de la empresa. Con esto en mente, podrán tener una mejor conexión con la marca y eso se traducirá en una mayor satisfacción del cliente.

• Busca constantemente nueva inspiración para la creación de historias. Rodéate de novedades, de gente distinta, de experiencias, porque las buenas ideas llevan a otras ideas. Sal de tu zona de confort y encuentra nuevas historias que te inspiren, y por tanto, emocionen a tu público. Crea canales de comunicación directos con tu audiencia para descubrir qué les mueve e inspira. También es muy importante responderles a través de esos canales. Los tiempos de respuesta más rápidos conducen a una mejor puntuación y a la satisfacción de los clientes. Esta es tu oportunidad perfecta para construir relaciones reales con los clientes y escuchar sus historias.

¿Qué te ha parecido? Elige tu historia y compártela con tu público. Si quieres emocionarle y conseguir que no te olvide, Llámame y te diré cómo comenzar.

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