Ir al contenido principal

Aromas y Emociones: El Viaje del Perfume Desde la Ciencia Olfativa Hasta la Conexión Emocional

Desde los primeros días de la perfumería, con la creación de la Eau de Cologne por Jean-Marie Farina en 1709, hasta las modernas aplicaciones de la Aromachology, el marketing olfativo ha evolucionado como una poderosa herramienta para conectar con las emociones humanas.

Lo que en su origen fue un símbolo de lujo y distinción, hoy se ha transformado en un arte que utiliza el poder del olfato para influir en nuestro bienestar, nuestros recuerdos y nuestras decisiones.

Un Recuerdo de Primavera: La Creación de la Eau de Cologne

En 1709, Jean-Marie Farina, inspirado por el Aqua Mirabilis de los monasterios italianos, creó un perfume fresco y ligero que nombró Eau de Cologne, en honor a la ciudad de Colonia.

Farina describía su creación así: “Mi perfume recuerda a una hermosa mañana de primavera después de la lluvia. Está hecho de naranjas, limones, bergamotas, flores y frutas de mi país natal”.

Esta creación no solo marcó el inicio de la perfumería moderna, sino que sentó las bases de lo que hoy conocemos como marketing olfativo: usar aromas para evocar emociones profundas. 

marketing olfativo

De la Historia a la Ciencia: La Aromachology

La Aromachology es la ciencia que estudia cómo los aromas afectan nuestras emociones y comportamientos. Se basa en la capacidad del sentido del olfato para activar el sistema límbico, el área del cerebro encargada de procesar las emociones y los recuerdos.

Este conocimiento ha permitido desarrollar estrategias de marketing olfativo cada vez más sofisticadas, donde los perfumes no solo huelen bien, sino que también pueden inducir estados de ánimo como la relajación, la energía o el confort.

Hoy, grandes marcas utilizan la Aromachology como base para crear experiencias sensoriales que fidelizan clientes y generan vínculos emocionales auténticos.

Un Salto Innovador: Coty y la Colección Vibes de Adidas

Un ejemplo reciente de innovación en marketing olfativo es la línea Vibes de Adidas, desarrollada por Coty.

Esta colección de seis eaux de parfums es descrita como una “fusión de arte olfativo y neurociencia”, diseñada específicamente para promover emociones positivas. Coty afirma que el 85% de los usuarios reportó una mejora en su estado de ánimo tras usar estas fragancias.

Cada perfume está pensado para diferentes momentos de la vida:

  • Full Recharge: inspirado en hojas de cedro y salvia, fomenta la recuperación de energía.

  • Happy Feels: mezcla pomelo y jazmín para potenciar la autoestima y la aventura.

  • Chill Zone y Get Comfy: promueven la relajación y el confort.

  • Energy Drive y Spark Up: refuerzan el dinamismo y la motivación.

La colección Vibes representa un ejemplo perfecto de cómo el marketing olfativo puede ir mucho más allá de un simple aroma, conectando directamente con las emociones del consumidor.

El Impacto de la Aromachology en el Bienestar

El marketing olfativo no solo busca vender productos; también aspira a mejorar el bienestar personal. Al estimular áreas específicas del cerebro, los aromas pueden desbloquear recuerdos felices, disminuir el estrés y favorecer la creación de estados de ánimo positivos.

El perfume se convierte así en una herramienta de transformación emocional, fusionando arte, ciencia y sensaciones en una sola experiencia.

 

Conclusión: La Evolución del Perfume Hacia el Futuro

Desde la creación de la Eau de Cologne hasta las estrategias de Aromachology más avanzadas, el perfume ha demostrado ser un vehículo excepcional para canalizar emociones.

El marketing olfativo representa hoy una de las formas más potentes de comunicación sensorial, capaz de construir relaciones más profundas entre marcas y consumidores.

¿Te has detenido a pensar cómo un simple aroma puede cambiar tu día? En la era del marketing olfativo, los perfumes no solo nos perfuman: nos reconectan con nosotros mismos, despertando sensaciones y emociones que creíamos olvidadas.

Atrévete a descubrir el poder transformador del olfato en tu vida… y en tu marca.

¡Soy Neurorachel! Una apasionada del marketing y la neurociencia.

Te ayudo a aplicar neurociencia en su comunicación, la experiencia de cliente para hacerla mucho más humana, empática y emocional.

👉¿Cómo ayudamos? Desde formación en neuromarketing a equipos creativos, de marketing al desarrollo de estudios neurocientíficos en espacios físicos o sobre producto, spot o campaña.

También soy profesora universitaria y ponente en conferencias.

¿Mi misión? Que todas las pymes adquieran las skills para enamorar al cerebro de su cliente ideal, Si quieres, ¡hablamos!

1. ¿Qué impacto tiene el olfato en la toma de decisiones del consumidor?

El olfato es el sentido más vinculado al sistema límbico, responsable de las emociones y la memoria. Un aroma puede activar recuerdos profundos, generar estados emocionales y predisponer al consumidor a una acción concreta, como probar un producto o permanecer más tiempo en un espacio.

2. ¿Cómo influye el marketing olfativo en el comportamiento de compra?

Activa emociones placenteras, refuerza la experiencia de marca y eleva el valor percibido del producto. Estudios en neurociencia muestran que los aromas agradables pueden aumentar la permanencia en tiendas hasta un 40% y mejorar la percepción del servicio.

3. ¿Qué es la aromachology y cómo se aplica en estrategias de marca?

La aromachology estudia cómo los aromas afectan emociones y comportamiento. Se utiliza para diseñar perfumes que transmitan valores como energía, calma o felicidad, y se aplica en campañas de branding sensorial para conectar con el público de forma inconsciente.

4. ¿Cómo puede una marca crear productos emocionales a través del perfume?

● Asociando aromas con estados de ánimo específicos.
● Utilizando storytelling sensorial en el packaging.
● Diseñando experiencias inmersivas que despierten sensaciones positivas.
● Segmentando por perfil emocional (por ejemplo: relajación, vitalidad, sensualidad).

5. ¿Qué marcas están liderando la innovación en marketing olfativo?

Adidas (con su línea “Vibes”), Abercrombie & Fitch, Lush o incluso hoteles como Westin y Shangri-La están utilizando fragancias únicas para crear atmósferas reconocibles. También marcas de retail como Zara Home o Rituals están aplicando este enfoque con éxito creciente.

El aroma del éxito: cómo las marcas pueden usar los aromas para mejorar su experiencia

marketing olfativo

Descubre a través de un estudio neurocientífico cómo un aroma mejora la percepción de marca

Hoy en día, es habitual encontrar odotipos (es decir, aromas de marca) en la mayoría de las tiendas a las que entramos durante una escapada al centro comercial. El marketing olfativo es una estrategia utilizada, sobre todo, por cadenas, que usan un aroma único como parte de su identidad de marca y experiencia de cliente, igual que el hilo musical o los colores del mobiliario.

Esto se debe principalmente al hecho de que la forma en la que interactuamos con el mundo está basada en las emociones, que son un elemento fundamental de nuestra experiencia como seres humanos. Y, gracias a la neurociencia, sabemos que podemos impulsar esas emociones a través de los sentidos. Conectar nuestra marca con una experiencia sensorial —como propone el marketing olfativo— nos ayudará a generar atajos en la memoria de nuestros clientes y a construir refuerzos positivos hacia la marca.

¿Funciona realmente el marketing olfativo?

Pero ¿cómo nos ayudan las fragancias?, ¿funcionan realmente? Un estudio reciente realizado por Neural Sense y publicado en el anuario de la NMSBA (la principal asociación de profesionales del neuromarketing), ha querido probar la eficacia de los odotipos dentro del marco del marketing olfativo.

Partían de tres hipótesis:

  • La fragancia aumenta la motivación, el compromiso y el engagement hacia el producto.

  • La fragancia potencia las conexiones relacionadas con el recuerdo de los valores de marca.

  • La fragancia favorece una asociación positiva hacia la marca.

Para probarlas o refutarlas, se siguió un minucioso procedimiento en el que hicieron varios experimentos ciegos con los sujetos que pretendía estudiar tanto las respuestas emocionales como cognitivas.

La mitad de la muestra permaneció en una habitación en la que se había difundido una fragancia distintiva, mientras que la otra mitad, como grupo de control, no fue expuesta a ella. Después, llevaron a cabo varias pruebas en las que se les mostraban dos marcas (una relacionada con la fragancia y otra no) mientras se recogían los datos. Para ello, se utilizaron tres herramientas de neuromarketing:

  • Respuesta galvánica de la piel: se colocan unos sensores en el dedo que registran los cambios de la sudoración.

  • Electroencefalograma: se colocan unos sensores en el cuero cabelludo que registran las zonas que se activan en la corteza cerebral.

  • Eye tracking: con una webcam o unas gafas especiales, se registra la actividad de nuestra mirada.

De esta forma, dieron con los resultados del estudio y descubrieron que la presencia de la fragancia distintiva no contribuyó a la motivación ni a la carga cognitiva mientras los sujetos se enfrentaban a las experiencias de marca del experimento. Es decir, que si añadimos una fragancia aislada, no logramos una diferencia significativa en nuestros clientes.

Pero sí se dio un hallazgo sorprendente que explica por qué funciona el marketing olfativo: las personas expuestas a la fragancia mostraron una mayor activación emocional, lo cual sugiere que existe una asociación positiva hacia la marca o hacia el producto.

Conclusiones sobre el marketing olfativo y la percepción de marca

Además, la presencia de un aroma para la marca que se asociaba con él creó un refuerzo positivo subliminal con un detalle en el packaging y una mayor preferencia hacia la marca.

Algunas conclusiones finales que se pueden sacar de este estudio son:

  • Las fragancias aumentan la activación, fomentan la preferencia implícita y generan refuerzos subliminales.

  • Si las fragancias son coherentes con la marca pueden crear asociaciones emocionales positivas que elevan la experiencia de marca.

  • Podemos diseñar experiencias con o sin olor, pero lograremos que tengan un mayor impacto en nuestros clientes si incorporamos una fragancia, como propone el marketing olfativo.

Así que ya lo sabes: una buena fragancia, sobre todo si se ha diseñado a medida y es coherente con tu marca, puede contribuir a una percepción más positiva por parte de tus clientes.

También es capaz de activar el sistema nervioso y las emociones, ambos clave para hacerte un hueco en la mente de tu cliente.

¿Te gustaría desarrollar una estrategia de marketing olfativo? Soy partner de Ambinature, una empresa especializada en marketing olfativo. Junto a ellos, desarrollamos odotipos que generan experiencias de cliente más potentes y más memorables. Si quieres consultar algún caso de estudio o contarnos qué tienes en mente, ¡hablemos!

1. ¿Qué es el marketing olfativo y cómo funciona?

El marketing olfativo es una estrategia sensorial que utiliza fragancias específicas para generar emociones, recuerdos y asociaciones positivas con una marca. Funciona activando zonas del cerebro relacionadas con la memoria y las emociones, mejorando así la experiencia del cliente.

 

2. ¿Qué beneficios aporta un odotipo a una marca?

Un odotipo —o aroma de marca— puede aumentar la activación emocional del cliente, reforzar la identidad de marca y favorecer una preferencia implícita hacia los productos o servicios ofrecidos.

 

3. ¿Qué dice la neurociencia sobre el impacto de los aromas en la percepción de marca?

Estudios neurocientíficos han demostrado que las fragancias no siempre aumentan la motivación o el rendimiento cognitivo, pero sí generan una activación emocional significativa, creando asociaciones positivas con la marca.

 

4. ¿Qué herramientas se utilizan para medir la efectividad del marketing olfativo?

Se emplean técnicas de neuromarketing como el eye tracking, el electroencefalograma (EEG) y la respuesta galvánica de la piel para medir reacciones emocionales y cognitivas ante estímulos olfativos.

 

5. ¿Cómo crear una estrategia de marketing olfativo efectiva para mi negocio?

Una estrategia eficaz parte de diseñar una fragancia coherente con los valores y personalidad de la marca. Trabajar con expertos en marketing olfativo, como Ambinature, permite desarrollar odotipos únicos que refuercen la experiencia del cliente.

Descubre cómo un aroma puede hacerte más productivo

¿Quieres saber qué los aromas y olores pueden hacernos más productivos?

En este artículo te revelamos el poder de los aromas y olores en el entorno laboral.

En los últimos años, el marketing olfativo ha ganado protagonismo frente a otros sentidos debido a su impacto emocional. Mientras que el ser humano retiene solo el 5 % de lo que ve y el 2 % de lo que oye, los aromas y olores se graban en nuestra memoria en un sorprendente 35 %.

Aromas y olores

Esta capacidad única convierte a los aromas y olores en un recurso muy poderoso para las marcas, generando recuerdos duraderos y emociones profundas.

Además de sus beneficios a largo plazo, el marketing olfativo ofrece ventajas adicionales como:

  • Diferenciación de marca.

  • Fidelización de clientes.

  • Mejora de la experiencia de usuario.

  • Influencia en el estado de ánimo.

De hecho, estudios recientes demuestran que el 75 % de las emociones están ligadas a los aromas y olores. Y considerando que la mayoría de las decisiones de compra se basan en emociones, incluir un aroma distintivo puede potenciar significativamente las ventas.

¿Pueden los aromas y olores aumentar la productividad?

La neurociencia afirma que sí. Dado que los aromas y olores impactan directamente en nuestras emociones (a través del sistema límbico), seleccionar las fragancias adecuadas puede estimular, relajar o refrescar el ambiente de trabajo, impulsando así la productividad.

Aromas y olores que mejoran el rendimiento laboral

Te compartimos algunos aromas y olores conocidos por potenciar la creatividad, mejorar el estado de ánimo y elevar el rendimiento:

  • Romero: reduce el cansancio y mejora la concentración.

  • Menta: estimula la creatividad y energiza.

  • Jazmín: disminuye el estrés y promueve el optimismo.

  • Lavanda: símbolo de relajación, alivia ansiedad y estrés.

  • Canela: combate el cansancio mental.

  • Cítricos: refrescan, energizan y calman (mandarina, limón).

Como dato curioso, una empresa japonesa demostró que los mecanógrafos cometieron:

  • 20 % menos errores en ambientes con aroma a lavanda,

  • 33 % menos con jazmín,

  • y hasta un 54 % menos con aroma a limón.

Un estudio de una empresa japonesa reveló que los empleados mecanógrafos cometieron un 20 % menos de errores en oficinas perfumadas con lavanda, un 33 % menos con jazmín y hasta un 54 % menos con aroma a limón. ¡Resultados que demuestran claramente el impacto de los aromas y olores en el rendimiento diario!

 

Cómo aplicar los aromas y olores en tu espacio de trabajo

Incorporar aromas y olores estratégicamente en la oficina no es complicado. Aquí te damos algunas ideas prácticas:

  • Difusores de esencias: ideales para oficinas pequeñas o zonas de concentración.

  • Velas aromáticas: aportan calidez y aroma, aunque hay que tener cuidado en espacios reducidos.

  • Sistemas integrados de ventilación: perfectos para aromatizar grandes espacios de manera uniforme.

  • Sprays ambientales: para reforzar aromas específicos en momentos clave (reuniones, eventos internos, etc.).

Lo más recomendable es encontrar un equilibrio entre aromas energizantes y calmantes, para fomentar productividad sin generar fatiga olfativa. Por ejemplo, puedes alternar aromas cítricos por la mañana y lavanda al final de la jornada.

No olvides que un ambiente de trabajo enriquecido con aromas y olores agradables no solo favorece el bienestar y la productividad, sino que también contribuye a construir una cultura corporativa más positiva y emocionalmente conectada.

Así que… ¿a qué esperas para transformar el #mood de tu equipo y aprovechar todo el potencial de los aromas y olores?

 

¡Soy Neurorachel! Una apasionada del marketing y la neurociencia.

Te ayudo a aplicar neurociencia en su comunicación, la experiencia de cliente para hacerla mucho más humana, empática y emocional.

👉¿Cómo ayudamos? Desde formación en neuromarketing a equipos creativos, de marketing al desarrollo de estudios neurocientíficos en espacios físicos o sobre producto, spot o campaña.

También soy profesora universitaria y ponente en conferencias.

¿Mi misión? Que todas las pymes adquieran las skills para enamorar al cerebro de su cliente ideal, Si quieres, ¡hablamos!

1. ¿Cómo influyen los aromas y olores en la productividad laboral?

Los aromas actúan directamente sobre el sistema límbico, responsable de las emociones. Aromas como el romero, la menta o el limón pueden reducir el estrés, mejorar la concentración y aumentar el rendimiento, generando un entorno laboral más eficaz y positivo.

 

 

 

2. ¿Qué beneficios ofrece el marketing olfativo en el entorno de trabajo?

Además de mejorar el estado de ánimo y reducir errores, el marketing olfativo contribuye a una mayor fidelización del equipo, una experiencia laboral más agradable y una diferenciación de marca más clara a nivel interno y externo.

 

 

 

3. ¿Cuáles son los mejores aromas para potenciar el rendimiento en la oficina?
  • Romero: mejora la concentración.

  • Menta: estimula la creatividad.

  • Jazmín: disminuye el estrés.

  • Lavanda: relaja y alivia la ansiedad.

  • Limón y cítricos: energizan y reducen errores.

 

 

4. ¿Existen estudios que respalden el impacto de los aromas en el rendimiento?

Sí. Un estudio japonés demostró que los mecanógrafos cometían hasta un 54 % menos errores en ambientes aromatizados con limón, y también hubo mejoras significativas con lavanda y jazmín.

 

 

 

5. ¿Cómo se pueden aplicar los aromas en una oficina de forma práctica?

Se pueden usar difusores, velas aromáticas, sprays ambientales o sistemas de ventilación con esencias. Lo ideal es alternar aromas energizantes por la mañana y relajantes al final del día para mantener un equilibrio saludable.

Descubre cómo aplicar Marketing Sensorial para vender más

Lo primero que me gustaría trasladarte son varias premisas fundamentales para entender cómo funcionamos y cómo aprovechar el marketing sensorial:

  1. Somos seres emocionales que racionalizamos la realidad.

  2. Nuestro cerebro percibe el mundo a través de los sentidos.

  3. Los sentidos tienen la capacidad de alterar nuestra percepción o asociación respecto a una marca, producto o servicio.

Y ahora te pregunto…

¿Te gustaría saber cómo las marcas utilizan el poder del marketing sensorial para aumentar sus ventas?

Te invito a un viaje sensorial a través de los sentidos y ejemplos prácticos de cómo algunas marcas aprovechan esta estrategia.

TACTO:   Recordamos el 1% de lo que tocamos

Recordamos apenas el 1% de lo que tocamos, pero ese pequeño porcentaje tiene un impacto enorme en la percepción de calidad.

En marketing sensorial, el tacto juega un papel fundamental. La textura, la temperatura y la forma de un producto transmiten sensaciones que influyen directamente en nuestras decisiones de compra.

marketing sensorial

Un ejemplo real de una campaña viral fue la de Wimpy,

Esta empresa se puso del lado de los invidentes y lanzó una campaña donde crearon panes y colocaron semillas de sésamo  que formaban mensajes en lenguaje braille. Fue increíble la recepción que tuvo por parte de los consumidores y que, al mismo tiempo, los cautivó de una forma muy innovadora: por fin podían leer qué estaban comiendo («100% carne de vacuno preparada para ti») Simplemente fue #viral.

OÍDO: Recordamos el 2% de lo que oímos

Aunque recordamos solo el 2% de lo que oímos, el sentido auditivo es crucial en el marketing sensorial.

Según un estudio realizado por la Sociedad para la Administración de Recursos Humanos (SHRM), se encontró que el 72% de los encuestado afirmaron que la música influía en su decisión de compra.

Un estudio de la Universidad de Londres confirma que cuando en un supermercado se reproduce música más lenta, los clientes tienden a gastar más dinero.

Además de la música, el sonido también es muy importante.

Incluso el famoso «thunk» de las puertas de los coches está diseñado para transmitir seguridad, aunque sea un sonido artificial. La percepción positiva que genera es puro marketing sensorial.

Ese sonido sólido cuando cerramos la puerta está creado para que las personas se sientan bien, las marcas de coches quieren generar esa percepción de seguridad.

De hecho, la calidad de los coches se mide más por el sonido de la puerta que por el ronroneo del motor.

VISTA:  Recordamos el 5% de lo que vemos

De todos los sentidos que trabaja el marketing sensorial, la vista es el más predominante. Recordamos el 5% de lo que vemos, pero ese pequeño porcentaje tiene un enorme peso emocional.

¿Te resulta familiar la idea de que ‘la primera impresión es la que cuenta’?

En el ámbito del marketing sensorial, esta premisa cobra aún más importancia.

De todos los sentidos que el marketing sensorial busca estimular, la vista destaca como el más predominante y popular.

Las empresas emplean una variedad de herramientas y estrategias para aprovechar al máximo el poder visual en el marketing sensorial.

Estas sutiles pero poderosas técnicas son fundamentales para crear conexiones emocionales y captar la atención del público objetivo de manera efectiva.

Según un estudio del Institute for Color Research, un 80% de los consumidores tienen una percepción determinada del producto en función de su color. Por lo que saber la simbología de los colores será importante para saber cuales son los más adecuados para tu marca.

GUSTO:  Recordamos el 15% de lo que degustamos.

El sentido del gusto puede tener ciertas limitaciones y es el más difícil de aplicar.

Sin embargo, un 15% representa un nivel de retención mayor que el ofrecido por otros sentidos.

Este es el motivo por el que muchas marcas en sus promociones regalan muestras en puntos de venta.

Además, se puede combinar con otros sentidos para cambiar la percepción del sabor.

De hecho, ¿sabías que la forma del producto influye en su sabor? Sí, como lees, la historia de Cadbury lo demuestra.

El año pasado, decidieron tener un cambio de imagen y redondear las esquinas de sus famosas barras de chocolate y, a pesar de que la receta seguía siendo la misma, los fieles seguidores a su chocolate consideraron que era más dulce y cremoso que antes.

OLFATO: Recordamos el 35% de lo que olemos

El sentido del olfato es uno de los más poderosos, ya que consigue crear una conexión más directa con la memoria, y por tanto, con los recuerdos y las emociones.

Dunkin’ Donuts, sabiendo esto, lo puso en práctica en una de sus últimas campañas.  ¿Cómo?, ¡vamos a verlo!

La marca colocó dispensadores de olor en algunos autobuses de Seúl, Corea del Sur, los cuales estaban programados para que cada vez que sonara el jingle de Dunkin’ Donuts expulsara aroma de café, estimulando así el antojo de café  y la vinculación del aroma con la marca.

¿El resultado? ¡Un aumento del 29 por ciento en las ventas!

Dicho todo esto…. ¿qué debes saber para usar el marketing sensorial en tu empresa?

  1. Conocer bien las características de tu marca
  2. Saber que señales sensoriales serán más útiles para transmitir estas características
  3. Conocer como incorporar estas experiencias multisensoriales

FIN.

 

¡Soy Neurorachel! Una apasionada del marketing y la neurociencia.

Te ayudo a aplicar neurociencia en su comunicación, la experiencia de cliente para hacerla mucho más humana, empática y emocional.

👉¿Cómo ayudamos? Desde formación en neuromarketing a equipos creativos, de marketing al desarrollo de estudios neurocientíficos en espacios físicos o sobre producto, spot o campaña.

También soy profesora universitaria y ponente en conferencias.

¿Mi misión? Que todas las pymes adquieran las skills para enamorar al cerebro de su cliente ideal, Si quieres, ¡hablamos!

1. ¿Qué es el marketing sensorial y por qué es tan efectivo?

El marketing sensorial es una estrategia que utiliza los cinco sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto) para generar experiencias emocionales que influyen en la percepción y decisión de compra del consumidor. Es efectivo porque activa conexiones profundas con la memoria y las emociones.

2. ¿Qué sentido tiene mayor impacto en el marketing sensorial?

El olfato tiene el mayor poder de retención, con un 35 % de recordación. Esto lo convierte en un canal ideal para generar vínculos emocionales duraderos entre marca y consumidor.

 

 

 

 

 

 

3. ¿Cómo influye el sonido en las decisiones de compra?

La música y los sonidos diseñados influyen en el estado de ánimo del cliente, su percepción de calidad y el tiempo de permanencia en tienda. Por ejemplo, sonidos lentos pueden aumentar el gasto en supermercados.

 

 

 

 

4. ¿Puede el tacto influir en la percepción de calidad de un producto?

Sí, la textura, peso o temperatura de un producto transmiten sensaciones que el cerebro interpreta como señales de calidad. Un buen diseño táctil mejora la experiencia de usuario y la valoración de la marca.

 

 

 

 

 

 

5. ¿Qué pasos debo seguir para aplicar marketing sensorial en mi negocio?

Primero, identifica los valores y personalidad de tu marca. Luego, selecciona los estímulos sensoriales que mejor los representen. Finalmente, crea experiencias coherentes y multisensoriales en puntos de contacto con tu cliente.