Estudio neurocientífico sobre el impacto emocional que provocan el formato vídeo o audiolibro

En un reciente estudio de neuromarketing del University College de Londres ha comparado el impacto emocional de visionado vídeos respecto al consumo de audiolibros.

Con una muestra unos 75 participantes se recogieron los datos completos de frecuencia cardíaca y aceleración, temperatura y actividad electro dérmica.

A los participantes se le presentaron 8 historias diferentes, en un bloque de 4 audiolibros y 4 vídeos.

Los pasos que debían seguir los sujetos para realizar bien el estudio fueron:

• Leer un breve resumen de la trama y personajes de la historia
• Visionado del vídeo
• Escuchar el audiolibro con pantalla delante en negro
• Informar si conocían con anterioridad ese fragmento
• Realizar un cuestionario de compromiso narrativo 

Los resultados de los sujetos indicaron que los vídeos eran más atractivos que los audiolibros en un 15% de media. Por el contrario, teniendo en cuenta las medidas fisiológicas (frecuencia cardiaca, temperatura y electrodérmica), nos encontramos con un compromiso emocional más alto con los audiolibros respecto a los vídeos.

La razón de este impacto emocional tiene que ver con el efecto memoria. Cuando nos cuenta una historia, comenzamos a recrearla en nuestra mente en base a experiencias pasadas. Comenzamos a segregar neurotransmisores y por tanto se activan emociones con mayor intensidad que con un visionado de video donde la imagen ya está creada.

Es por ello que el podcasting a día de hoy está teniendo muchos adeptos como formato en la creación de contenidos.

Así que ya sabes… ¡La neurociencia nos dice que los audiolibros enamoran!

Fuente: UCL 

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En 2018, uno de los principales grupos de franquicias de restauración del país, relanza su identidad de marca con la idea de cambiar la imagen, la decoración de los restaurantes y la comunicación. Dentro de su manual de marca, desarrollan una nueva identidad visual y una comunicación que gira en torno a tres conceptos: tradición, cercanía y calidad.

Con este estudio de neuromarketing y mediante un  Test de Asociación Implícita validamos si la percepción de la nueva identidad se asociaba a la verdadera propuesta de valor de la marca comparado con la competencia.

El estudio se realizó a una muestra de 40 personas y de manera remota a través de link.  Previamente se realiza un cuestionario sobre el contexto de este tipo de establecimientos, la experiencia de los individuos en los mismos y su valoración general respecto al ambiente, al servicio y la calidad. Posteriormente se desarrolló el TAI (Test de Asociación Implícita).

El cuestionario previo, empezaba con la pregunta de si alguna vez habían visitado franquicias de restauración. El 100% de la muestra contestó que sí.

En cuanto a saber qué es lo que valoran más en ese tipo de establecimientos, los sujetos respondieron (con valores del 1 siendo lo peor y 5 lo mejor):

El servicio fue votado por la mayoría, 23 sujetos con un 3, seguido de 9 votantes en el valor de 2 y los 8 restantes en 4 y 5 respectivamente.

La calidad estuvo más repartida, 14 sujetos votaron con un 3, 18 sujetos votaron con un 4 y un 5, y los 8 restantes votaron con un 1 y un 2.

Y en cuanto al ambiente, con diferencia es lo que más valoran los participantes: 27 de los sujetos votaron con un 4, seguido de 9 que votaron con un 5 y los 4 restantes votaron un 3.

Una vez realizada la encuesta previa, seguidamente se llevó a cabo el Test de Asociación Implícita. Los resultados fueron los siguientes, donde se medía la tradición, la calidad y la cercanía, los atributos con los que se definía la empresa que nos pidió el estudio.

Nuestro cliente es el número 1 y la competencia el número 2.

Vemos como el atributo de la tradición está mucho más asociada con la competencia, mientras que los atributos de la calidad y la cercanía si que estarían asociados a nuestro cliente.

Estos nos llevó a una conclusión y es que, el atributo de tradición era mucho más fuerte a la competencia y los atributos de calidad y cercanía no se atribuían de manera muy fuerte a la misma marca. La nueva identidad era más bien con líneas frías así como la decoración de los locales. La competencia, con sus insignia mucho más redonda, generaba una sensación de más cercanía y familiaridad.

Se propuso a la marca la reedición de su nueva identidad para alienarse con la actual propuesta de valor.

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Estudio neurocientífico sobre qué formas de pago nos transmiten mayor fiabilidad

“7 de cada 10 españoles realizan sus compras por internet.”

Según un estudio realizado entre el 16 y el 30 de octubre de 2020, Paypal fue el método de pago online preferido por los internautas españoles durante ese año.

En concreto, cerca de la mitad de los encuestados afirmó haber utilizado dicho método para pagar sus compras online. La tarjeta de débito, con alrededor de un 35%, se situó en segunda posición.

¿La razón de ser el pago online preferido se fundamenta en una cuestión práctica? ¿O es debido a una sensación de confianza y seguridad en el pago?

La neurociencia nos revela la respuesta.

Os presentamos un estudio realizado por el departamento de marketing y estudio de mercado de la Universidad de Granada: Luis Alberto Casado Aranda, Francisco Liébana Cabanillas y Juan Sánchez Fernández, con el propósito de detectar cuál es la forma de pago que nos transmite mayor fiabilidad y poder ver las distintas reacciones de los diferentes consumidores respecto a las opciones de modo de pago.

Se tomó una muestra de 30 participantes (hombres y mujeres) con la que se simuló una compra online de baja implicación, como comprar un libro o una entrada de cine.

Todos ellos eran, además, sujetos que habían comprado en los últimos meses por vía online, y habían utilizado tanto Paypal como tarjeta de débito en sus compras. A través de las imágenes por resonancia magnética funcional pudieron extraer los resultados y ver qué área cerebral se activaba mientras que los sujetos decidían qué medio de pago usarían (PayPal o tarjeta de débito) y qué tipo de riesgo (financiero, de privacidad y de recepción del producto) les afectaba más.

Una vez recogidos los resultados, los investigadores observan que los pagos electrónicos percibidos como arriesgados activan áreas cerebrales vinculadas al procesamiento emocional negativo, como es el uso de tarjeta de débito (imágenes de arriba), mientras que con el uso de Paypal se activan las áreas cerebrales vinculadas a la predicción de recompensa, seguridad y afecto (imágenes de abajo). El tipo de riesgo que más afectó a los sujetos a nivel cerebral fue el incumplimiento de las expectativas acordadas vía online, por ejemplo, que el producto estuviera roto o llegara fuera de plazo, mientras que el riesgo que creó menos temor fue el financiero, derivado a las posibles pérdidas económicas.

Es decir, los sujetos relacionan el uso de Paypal como más seguro, gratificante y afectivo, sin embargo, las tarjetas de débito manifiestan riesgo.

Por lo tanto, ecommerce del mundo, ofrecer siempre en las formas de pago la opción de Paypal.  Porque no lo digo yo, sino es lo que le gusta al cerebro de tu consumidor.