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Etiqueta: neuromarketing

¿Por qué todavía sigo pensando en mi ex?

La neurociencia tiene una respuesta para ello, y es que, en resumen, somos esclavos de nuestra propia bioquímica.

¡Os contamos todo en el artículo de hoy!

Helen Fisher, antropóloga de la Universidad Rutgers (USA), recoge en su libro «Por qué amamos: naturaleza y química del amor romántico» las conclusiones a las que ha llegado tras estudiar las raíces psicofísicas del amor durante más de 35 años.

El proceso del enamoramiento se desarrolla en TRES FASES: lujuria, fase de atracción o enamoramiento y compromiso, que desatan distintos procesos bioquímicos en tres áreas diferenciadas del cerebro.

  1. LUJURIA: Durante la primera fase, en la que el deseo sexual es más fuerte, serían la testosterona y los estrógenos los que toman las riendas.
  2. ENAMORAMIENTO: En esta segunda fase experimentamos los sentimientos más encontrados y atravesamos por episodios obsesivos. Descienden los niveles de los químicos nombrados previamente y suben los de adrenalina, dopamina y serotonina. La adrenalina explica la afectación física que adquiere el amor y se traduce en nerviosismo, transpiración o pupilas dilatadas. La dopamina está relacionada con el modo en el que nuestro cerebro regula el juego entre deseo y recompensa, y sería responsable de la sensación de necesidad que experimentamos respecto a la persona amada. Por último, la serotonina cambia el modo en que pensamos; cuando nos enamoramos, los niveles de este neurotransmisor ascienden hasta equipararse con los de cualquiera diagnosticado de transtorno obsesivo-compulsivo, lo que nos impide darnos cuenta de que estamos cayendo en un proceso obsesivo irracional.

3. COMPROMISO: Finalmente, la fase más duradera, donde serían la hormona antidiurética y la oxitocina las que nublan nuestro sentido. La primera, entre otros efectos, contribuye a que adoptemos una actitud monógama. La segunda -cuyos niveles se disparan entre las mujeres tras el parto y durante la lactancia-, es responsable de nuestro deseo de tener hijos. Producimos más cantidad de ambas cuando vivimos en pareja y en particular, a través del contacto físico. «La oxitocina desata una red de actividad cerebral que amplifica las señales visuales, los olores y los sonidos» explica Larry Young, profesor de Psiquiatría de la Universidad Emory (Estados Unidos). Eso, junto a los efectos de los opiáceos naturales y la dopamina del cerebro, y los rasgos de tu pareja romántica (estructura facial, color de ojos y pelo, olor corporal…) dejan una especie de huella neuronal. Esas preferencias se conectan al sistema de recompensas, como una adicción.

La ruptura amorosa: «Después de poner fin a una relación romántica tenemos esta notable capacidad de olvidar las partes malas y centrarnos en las nuevas. El cerebro desarrolla vías basadas en patrones aprendidos. Así que, si estableces un poderoso patrón de que esa persona era tu compañero de vida, tu cerebro puede retener rastros de ese patrón, incluso después de que te hayas unido a alguien nuevo», explica Helen Fisher.

¡Pero todavía hay mucho más!

Robin Dunbar de la Oxford University, sostiene que son las endorfinas las verdaderas responsables de las relaciones duraderas. Si la hormona sexual, la serotonina o la vasopresina nos llevan a enamorarnos, sería la endorfina la responsable de que sigamos enamorados durante años. La oxitocina, «tiene una vida relativamente corta, demasiado para contribuir de forma significativa a la consolidación de una pareja duradera. Para explicar estas relaciones necesitamos algo más robusto, más persistente: es ahí donde entran las endorfinas».

El sufrimiento tras la ruptura se debe a la interrupción violenta de todos procesos bioquímicos descritos previamente. El neurotransmisor tiene un efecto sedante y analgésico similar al de los opiáceos, y está demostrado que el hipotálamo y la pituitaria los producen durante la excitación, el dolor, el orgasmo o el ejercicio, además de cuando comemos chocolate o picante. Son una sustancia adictiva, lo que también explicaría el patrón de comportamiento que adquieren muchos enamorados, que parecen incapaces de vivir el uno sin el otro y emprenden las relaciones que llamamos dependientes.

Si el amor es «algo complicado», según Dunbar, es porque consiste en un proceso diseñado evolutivamente para que nos enganchemos a otra persona. Interrumpir ese proceso resulta siempre traumático, pues el cerebro se ve obligado a abortar violentamente su estricto programa de hormonado. Ante la ausencia repentina de aquella persona a la que profesamos amor, nuestro cuerpo no sabe cómo reaccionar, pues a esas alturas del proceso ya estamos inundados de hormonas que nos empujan a comportarnos de una forma que choca frontalmente con la realidad. Estamos a merced de nuestra propia bioquímica.

Para finalizar, es muy interesante la perspectiva que muestra Eckhart Tolle, guía espiritual, al tratar el concepto cuerpo-dolor, para superar una ruptura. El cuerpo del dolor se alimenta de la energía negativa que hay en nosotros o en los demás; de aquí la necesidad de culpar, victimizarnos, discutir, tener sentimientos negativos hacia los otros, criticar, juzgar, quejarnos, pensar lo peor, etc.

Lo más importante será entonces reconocer el cuerpo-dolor nos permitirá salir del «modo bucle» tras una ruptura, para así acabar con él.

Esperamos que hayáis disfrutado este artículo y hayáis podido descubrir un poquito más sobre la neurociencia aplicada a nuestro día a día.

Os dejamos la entrevista de NeuroRachel del pasado sábado 18 de septiembre en el programa de Cadena 100 con Christian Gálvez para descubrir más sobre el tema.

Si queréis es descubrir más sobre neuromarketing, os invito a ver mi biblioteca personal

Neuromarketing: Cómo predecir las ventas con FMRI

La Resonancia Magnética Funcional (FMRI) es la herramienta biométrica más eficaz en la predicción de ventas.

¿CÓMO FUNCIONA? Combinando el campo magnético y ondas de radio, produce una señal que permite visualizar las estructuras del cerebro en detalle. Concretamente, mide la actividad neuronal monitorizando los cambios en la distribución del flujo sanguíneo dentro del cerebro.

¿QUÉ PODEMOS MEDIR? La codificación de la memoria, percepción sensorial, valencia emocional, deseo, confianza, lealtad o preferencia de marca. Por lo tanto, nos permite interpretar los procesos psicológicos en el
cerebro
de nuestros consumidores. Es muy adecuado para los estudios de neuromarketing, ya que nos permitirá la medición de la actividad cerebral mientras los sujetos realizan determinadas tareas o reciben estímulos del marketing.

¿Queréis saber cómo aplicar su uso en el mundo del neuromarketing? Aquí os dejamos un caso de estudio donde podréis descubrirlo.

En el estudio realizado por los investigadores alemanes Simone Kühn, Enrique Strelow y Jürgen Gallinat se compararon las diferentes formas de predecir las ventas de productos con los resultados reales haciendo uso de la resonancia magnética funcional.

La muestra seleccionada para este estudio fue de 18 consumidoras habituales de chocolate, todas mujeres, porque sabían que son las compradoras habituales de chocolate en supermercados, y además, todas indicaron que eran consumidoras del producto que se pretendía investigar.

El guión del experimento con FMRI se llevó a cabo en el siguiente orden (como se muestra en la imagen):

  1. Visualización de una cruz de fijación durante 6-8 s

2. Imagen del producto durante 2s

3. De nuevo una cruz de fijación durante 6-8s

4. Se muestra una comunicación durante 3s

5. Tercera proyección de la cruz durante 6-8s

6. Imagen del producto durante 2s

Se descubrió de esta forma qué creatividades produjeron una mayor activación del núcleo accumbens, la región de nuestro cerebro que se encarga de clasificar las sensaciones que percibimos, concretamente, el área del placer. 

Los resultados en orden de preferencia que se obtuvieron fueron los siguientes:

  1. Grupo productos
  2. Mujer
  3. Cepillo de dientes
  4. Pareja
  5. Manos sin texto
  6. Manos con texto

Después de la sesión con la herramienta, se entrevistó a las participantes a través de una entrevista personal a cada una donde se les pidió que ordenaran las comunicaciones según su gusto, apelando a su parte del cerebro más racional.

En este caso, el orden variaba considerablemente respecto a los datos recogidos con FMRI. Como podemos ver en la siguiente imagen, en el focus group la opción elegida fue la de manos sin texto, seguida por la del cepillo de dientes.

Comparativa del orden de preferencia entre entrevista personal y FMRI

Finalmente, llegó el momento de ver directamente la aceptación de las 6 opciones en el punto de venta. Se llevó a cabo una prueba real en un supermercado con 63.617 compradores, donde cada una de las opciones publicitarias se colocó durante una semana (sin ofertas especiales ni descuentos, todas bajo las mismas condiciones).

La comunicación que más vendió fue la del grupo de productos (59 compras de 10.318 compradores que acudieron esa semana al supermercado), seguida por la creatividad de la mujer con 57 compras. En tercer lugar encontramos a la pareja (52 compras), en cuarto lugar la del cepillo de dientes (51), en quinto las manos con texto (51) y finalmente, las manos sin texto (45).

Se descubrió así que la creatividad que potenció mayores ventas, es decir, la que presenta un grupo de productos, es la misma posicionada en primer lugar en el estudio con FMRI. Por lo tanto, las ventas que mejor se predijeron fueron las que utilizaron esta herramienta frente al resto de técnicas.

El uso de neuroimagen en una muestra relativamente pequeña demuestra viabilidad para predecir correctamente los cambios en las ventas en el punto de venta. Es decir, que el neuromarketing nos es de gran ayuda para la investigación de mercados tradicional.

Entonces, tras ver el ejemplo anterior…

¿DÓNDE PUEDES APLICAR EL USO DE FMRI EN TU ACTIVIDAD PROFESIONAL?

  • Pruebas de nuevos productos.
  • Pruebas de nuevas campañas.
  • Pruebas y desarrollo anuncios.
  • Identificación de los momentos clave de un anuncio o  material de vídeo.
  • Pruebas de diseño de envases.
  • Pruebas de precios.
  • Reposicionamiento de marca.
  • Predicción de compra.
  • Identificación de las necesidades.
  • Pruebas sensoriales.
  • Respaldo de celebridades.

NOTA: El coste de este tipo de estudios parte de las 5 cifras, es decir, se trata de tecnología a precio muy alto tanto por la herramienta en sí como por el proceso de realización del experimento.

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Neuromarketing: La fijación de precios

La fijación de precios es uno de los grandes retos de cualquier empresa o marca. De hecho cuando nos enfrentamos al precio se activa en nuestra amígdala y en la ínsula (donde se encuentran nuestras emociones negativas) un sentimiento de dolor, aversión a la pérdida.

Por lo tanto en este artículo os voy a mostrar las neuroclaves para que podáis fijar vuestros precios aplicando neuromarketing para así generar en el cerebro de vuestros clientes una sensación de necesidad y de placer.

Desde la visión del neuromarketing, el precio adecuado para un producto o servicio es lo que que el cliente esté dispuesto a pagar por él. Es decir, depende de la percepción del consumidor, sus expectativas y experiencias de compra previas.

La preferencia por un producto activa el área asociada a las recompensas y el placer (núcleo accumbens) y la visión de un precio excesivo o el rechazo del producto se correlaciona con la ínsula, región donde aparece el disgusto o las injusticias.

El precio así nos permite crear imágenes mentales, potenciando de sentidos y emociones que nos llevarán a tomar la decisión final: si vamos a comprar el producto o no.

¿Quieres saber cómo aplicarlo en tu empresa? Os mostramos a continuación una serie de técnicas de neuromarketing de fijación de precios que ayudarán a vuestro target a elegir vuestra marca.

#1: EL PRECIO SEÑUELO: Nuestro cerebro siempre está dispuesto a comparar valores y beneficios. Por lo tanto, utilizar un producto u oferta señuelo puede hacer que otro parezca tener una mejor relación calidad-precio. En su libro Predictably Irrational, Dan Ariely describe un experimento hecho usando ofertas de suscripción a una revista, en el cual a un primer grupo se le mostraba la siguiente oferta:

  • 59$ suscripción sólo a Internet. (elegida por 16 personas)
  • 125$ Suscripción solo a la versión impresa. (0 elecciones)
  • 125$ suscripción a Internet y a la versión impresa (elegida por 84 personas).

A pesar de no haber sido elegida por nadie, la oferta con sólo la forma impresa era el señuelo y servía para hacer que la oferta combinada pareciera mejor. Vemos así que esta técnica permite para cambiar conductas cuando un consumidor tiene que elegir entre opciones muy parecidas.

#neuroclave: Utiliza un precio «señuelo» que te ayude a vender tu producto estrella.

#2: EL PRECIO JUSTO: Dolor mínimo, ventas máximas. Es importante optimizar el precio y el propio producto para minimizar el dolor de pagar. El precio debe ser visto como justo. Si tu producto es más caro que otros, debes poner énfasis en explicarle a tu target por qué es un producto superior. O intentar amortiguar el dolor percibido al ver el precio ofreciendo alguna especie de paquete con artículos complementarios, que conlleve un valor extra. No hay que empujar al consumidor a comprar algo que no se puede permitir.

#neuroclave: Sé coherente con los precios de mercado de tu nicho.

#3: LO CARO ES MEJOR: El cerebro experimenta más placer cuando pensamos que estamos consumiendo un producto más caro, es decir, disfrutamos más de un producto cuanto más pagamos por él.

Investigadores de la Universidad de Stanford demostraron que segregamos más dopamina cuando pensamos que bebemos vino de 45€ en lugar de una botella de 5€ incluso cuando en realidad se trata de la misma bebida. Es por ello que muchas marcas lanzan al mercado sus productos a un precio más elevado, ya que quieren conseguir una buena imagen de marca y que la calidad percibida sea positiva. Se están dirigiendo así hacia un segmento del mercado muy concreto.

En el caso de productos de alta gama es muy recomendable la utilización de fijación de precios con números redondos, es decir, sin el uso de decimales. ¿Por qué ocurre esto? Los precios redondeados, como 100€, se consideran mejor opción para aquellas decisiones de compra impulsadas por la emoción, lo cual ocurre con productos lujosos que adquirimos porque conectamos con ellos emocionalmente. Los precios no redondeados, por el contrario, son mejor cuando la decisión de compra sigue un proceso de evaluación mucho más racional, ya que facilitarán que adquiramos el producto al percibir su precio como más barato (para nuestro cerebro no es lo mismo ver 49,99€ que 51€).

¿Decimales pares o impares? El cerebro se siente más cómodo con los múltiplos de 5. Y en cambio los impares nos cuestan más procesarlos. Así que ¡toma nota!

#neuroclave: Productos high ticket precio redondeado y si quieres mostrarte más competitivo utiliza decimales.

#4: EL PRECIO Y EL SISTEMA 1-2: Un simple símbolo precediendo el precio puede marcar la diferencia. Un estudio realizado en Cornell utilizó menús de restaurantes, probando variaciones sobre la presentación de sus precios:

  • Número con signo monetario (10€)
  • Número sin signo monetario (10)
  • Precio escrito, sin usar número (diez euros)

El resultado fue que las personas que vieron el precio sin el signo monetario compraron más. ¿Por qué? Debido a los sistemas del cerebro: Sistema 1 (rápido, intuitivo, no consciente) y el Sistema 2 (reflexivo y deliberativo). El sistema 1 de nuestro cerebro lo capta más rápido y acepta como un dolor compensado con el placer del plato. Es decir, no le importa pagar el precio ya que sabe que va a vivir una experiencia de placer. La aparición del símbolo monetario no es efectiva a la hora de consumir más, ya que consigue que se cree una especie de rechazo a la hora de pedir. Estos símbolos concuerdan con sentimientos egoístas, o compras por puro capricho. Sin embargo, en las campañas para dar y pensar en los demás, como regalos o peticiones para asociaciones sin ánimo de lucro sería conveniente evitar la simbología económica.

#neuroclave: Quitar de tu tarifas el símbolo € incrementará tu ticket medio.

#5: EL PRECIO ANCLA: Para comprender esta estrategia, os contamos uno de los estudios de Dan Ariely, donde mostró que hacer que el sujeto pensara en un número aleatorio -en este caso, las dos últimas cifras del número de la Seguridad Social- afectaba al precio que estaba dispuesto a pagar por diversos productos.

Así se comprobó que un número aleatorio más alto llevaba a elegir unos precios más altos: las personas que tenían sus dígitos entre 00-19 establecían un precio de 16,09$, y los que tenían los dos dígitos entre 80 y 99, fijaban un precio de 55,64$.

#neuroclave: Asegúrate de cuál es el precio ancla/referencia de tu producto o servicio antes de lanzarlo.

Espero que te haya gustado este resumen sobre cómo fijar precios aplicando #neuromarketing.

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Neuromarketing: Los Test de Asociación Implícita.

¿Qué son y para qué sirven los Test de Asociación Implícita usados en neuromarketing?

Estamos sentados en la mesa, charlando, y hay un vaso de agua delante de ti. Lo coges y bebes. Si te pregunto: «¿Por qué has cogido ese vaso de agua?», la explicación más probable sería: «Tenía sed».

¿Podría ser una mentira? La respuesta es que sí, ya que a veces la verdadera razón puede llegar a no ser tan obvia:

  • Tus manos estaban ociosas, y tu cuerpo necesitaba algún tipo de actividad.
  • Querías terminar esa aburrida conversación e irte.
  • Estabas contando un chiste y querías puntuar el momento divertido de esa manera, etc…

¿Qué queremos decir con todo esto? Que no siempre podemos justificar nuestros actos. Y esto ocurre porque nuestro comportamiento está dirigido en primer lugar por el inconsciente.

Pero, ¿Cómo funciona nuestro cerebro durante este proceso?

Existen dos sistemas que definen la forma en la que tomamos las decisiones que definen nuestro día a día y dan forma al mundo en que vivimos:

  • Sistema 1 Implícito (inconsciente): reacciones automáticas. Muy rápido, descontrolado, impulsivo y experiencia de seguimiento.
  • Sistema 2 Explícito (consciente): reacciones conscientes. Mucho más lento, controlado, requiere esfuerzos mentales y se centra en el seguimiento de reglas.

¿Y cómo se relacionan ambos sistemas cuando tomamos decisiones?

Slow thinking (Pensamiento lento): si algo contradice nuestras impresiones, intuiciones y juicios originarios, el cerebro activa el pensamiento crítico (Sistema 2) para tomar una decisión «no evidente». Un ejemplo sería cuando tenemos que aprender un nuevo paso de baile, o cuando tenemos que tomar una decisión importante en nuestra vida, que requiere mayor tiempo de reflexión.

Fast thinking (Pensamiento rápido): si la respuesta parece fácil y nada contradice nuestra percepción, tomamos decisiones guiadas por el piloto automático (Sistema 1). Un ejemplo muy claro sería cuando, por las mañanas, vamos directamente a preparar el café para el desayuno, o sabemos que al salir de casa las llaves están en la mesa de la entrada. Es decir, no gastamos energía en cada uno de esos detalles que componen nuestro día a día gracias al sistema 1 que se encarga de las tareas simples, dándole un carácter más espontáneo.

Para conocer mejor nuestro comportamiento de consumo, una manera de medir el fast thinking son los test de asociación implícita, que nos permiten estudiar la fuerza asociativa entre conceptos presentes en nuestra memoria. Por tanto, el propósito del TAI es medir las actitudes por medio de esta evaluación inconsciente del participante.

Existen dos tipos PRUEBAS IMPLÍCITAS que se utilizan para mejorar las acciones de marketing:

IMPLICIT PRIMING TEST (IPT): construido estrictamente sobre procesos inferiores conscientes/inconscientes del Sistema 1, excluyendo la respuesta explícita. Detecta la presencia y la profundidad de una conexión emocional entre una marca/producto, y un determinado atributo (declaración) en la mente de los consumidores.

El priming se refiere a las influencias «ocultas» que afectan a nuestros juicios, acciones o motivaciones. Por lo tanto, el Implicit Priming Test es un análisis de la velocidad de respuesta a la tarea afectada por el priming.

  • El priming tiene lugar más allá del conocimiento consciente (expuesto durante un tiempo muy breve 300-500ms), justo antes de realizar la tarea principal. Además, funciona activando una asociación implícita en la memoria y afecta impulsivamente a la forma

Aquí os dejamos ejemplos de casos reales de éxito sobre cómo las marcas aplican la técnica IPT.

Estudio IPT para escoger la mejor celebrity que representa una marca

Una agencia creativa desarrolló un conjunto de ideas para el nuevo posicionamiento de una marca de perfumería. Una de las ideas consistía en generar el efecto halo con la participación de famosos para potenciar el vínculo emocional. Por ello se eligieron tres posibles candidatas como brand ambassador: Kristen Stewart, Reese Witherspoon y Jennifer Lawrence. Se decidió utilizar la técnica IPT para conseguir a la que representase mejor los valores del perfume, y por supuesto, la marca.

El IPT permitió a los entrevistados asociar una serie de atributos a las tres celebrities elegidas como posibles embajadoras de marca, y elegir así a la mejor valorada para la promoción del perfume.

Para este caso, se realizaron 150 IPT. ¿Y cuál fue el resultado? Las puntuaciones declarativas indicaron que Kristen Stewart superó ampliamente a Reese Witherspoon y, en base a estos resultados, se recomendó como mejor celebridad para la promoción de la marca. Los resultados de la IPT detectaron también que los consumidores tenían una conexión emocional más profunda con Jennifer Lawrence que con Reese Witherspoon.

¿Increíble verdad?

Existe además una segunda técnica, el REACTION TIME TEST (RTT): construido para captar las reacciones basadas en la interacción del Sistema 1 y el Sistema 2. Descubre hasta qué punto el consumidor se basa en una respuesta emocional implícita mientras hace una elección consciente en varios escenarios (estímulos). El RTT permite probar más atributos (afirmaciones) que el IPT, y podría utilizarse antes del IPT para la selección inicial de atributos, conductores necesarios para ser validados.

Esta prueba mide el tiempo de reacción basado en una elección deliberada. Al encuestado se le muestran diferentes escenarios/combinaciones de marca y atributos y hace una elección basada en el efecto de encuadre (contexto en el que se sitúa una marca/producto).

  • Cuanto más rápida sea la reacción, más fuerte será la entrada del piloto automático (implícito) para guiar la decisión consciente y, por tanto, más estrecha será la conexión en la mente entre la marca y un concepto.
  • La respuesta «controlada» domina, el establecimiento de asociaciones.

Atención al siguiente caso real basado en el RTT que os permitirá conocer su aplicación al mundo del marketing.

Estudio RTT para lanzamiento de producto en el sector alimentación

El mercado de las salsas blancas estaba impulsado por tres categorías principales (crema agria, mayonesa, salsas aromatizadas a base de mayonesa). La marca analizada, perteneciente a este, quería lanzar un nuevo producto ya que se encontraba únicamente bien posicionada en la categoría de la mayonesa. Y además, en los últimos años, el mercado de la mayonesa estaba cayendo en favor del segmento de la crema agria.

El uso de la técnica RTT permitió a esta marca conocer la predisposición y asociación mental actual del público hacia este tipo de productos. Conocer qué atributos asociaban con las salsas blancas.

Para este caso se llevaron a cabo 200 entrevistas. ¿El resultado? Basándose en la conexión implícita, se descubrió que la mayonesa tenía una débil conexión con las verduras y las ensaladas. Mientras que el veganismo era la tendencia alimentaria de mayor crecimiento. Para mantener la posición en el mercado, se recomendó lanzar una mayonesa vegana y apoyarla con una campaña publicitaria para crear un vínculo emocional.

Entonces, tras ver los ejemplos anteriores…¿QUÉ PUEDES CONSEGUIR CON LAS PRUEBAS IMPLÍCITAS?

  • Confirmar o refutar estereotipos
  • Definir el valor de la marca (atractivo emocional) de los principales agentes del mercado
  • Definir las asociaciones relacionadas con una marca, una idea, un producto o una persona a nivel implícito para utilizarlas en la formación de la imagen de marca en la construcción de la comunicación
  • Identificar cómo los colores, los tipos de letra y el diseño del envase influyen en el atractivo de la marca
  • Descubrir el impacto implícito del producto en la percepción del precio
  • Descubrir el punto de entrada de la categoría y el ajuste de la categoría de su producto

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