¡Estamos de vuelta con la serie de #neuroemprendimiento!
En nuestro anterior artículo mencionábamos cuáles son algunos de los rasgos que diferencian al emprendedor/a, y aprendimos que en el funcionamiento de su cerebro se producen conexiones neuronales diferentes al del resto de los mortales.
Por eso hoy nos vamos a centrar en una de las cualidades más valoradas a la hora de crear un negocio desde cero. Y es que uno de los rasgos más comunes para un emprendedor es la capacidad de pensamiento«out of the box», es decir, pensar diferente, de manera no convencional o desde una nueva perspectiva. En este punto es donde entran en acción la originalidad y la creatividad, condiciones que se pueden entrenar para poseerlas en su máximo nivel.
El cerebro creativo de los emprendedores
La creatividad puede ser considerada como un talento que todas las personas tienen en mayor o menor medida. En nuestro día a día, en las tareas más simples es necesario tener ideas ingeniosas (pensar maneras de ahorro, elegir un viaje diferente, convencer a nuestro jefe para conseguir vacaciones….) Y por supuesto, esto ocurre también en los negocios.
Según Anna Abraham, autora de La neurociencia de la creatividad, la creatividad se define como la capacidad de producir «ideas originales, inusuales o novedosas de alguna manera que sean capaces de adaptarse al contexto en cuestión». Tu creación o idea de negocio no puede ser simplemente nueva, también debe considerarse buena de alguna manera.
De esta forma, la autora explica que la función creativa podría resumirse con cinco «P»: la «persona» que lo realiza, la «presión» ambiental a la que responde y rodea, el «proceso» creativo en sí, el «producto» obtenido y por último la «perspectiva» desde donde se mira, en este caso neurocientífica.
En un estudio publicado en Neuroscience News , se pidió a los sujetos de investigación que realizaran la «tarea de usos alternativos», es decir, en la que intentasen pensar en usos nuevos o inusuales para artículos domésticos comunes, como un calcetín o un ladrillo, mientras que a través del uso del FMRI se medía su flujo sanguíneo en el cerebro, lo que permitió a los científicos examinar qué regiones del cerebro fueron las más activas.
Los participantes fueron calificados en función de la cantidad de ideas que se les ocurrieron, lo poco común que eran sus usos y lo elaboradas que eran sus explicaciones. A pesar de la dificultad de medir la creatividad espontánea a través de esta tarea, se demostró una correlación entre obtener mejores ideas y disfrutar de pasatiempos más creativos cada día. Se utilizó un análisis estadístico para determinar qué conexiones neuronales se correlacionaron con puntuaciones más altas en la tarea de usos alternativos, siendo estos una «red de alta creatividad», mientras que los resultados correlacionados negativamente con la creatividad, se agruparon en una «red de baja creatividad».
Los investigadores descubrieron que esta red altamente creativa se compone de tres redes diferentes y más pequeñas que normalmente no se activan al mismo tiempo: la red de prominencia, la red predeterminada y la red de control ejecutivo.
La red predeterminada está en juego durante el pensamiento inactivo y espontáneo
La red de control ejecutivo se activa durante las tareas que requieren atención
La red de prominencia actúa como un mecanismo de conmutación entre las redes ejecutiva y predeterminada.
Así, se llegó a la conclusión de que las personas más creativas han mejorado la coactivación simultánea de estas redes cerebrales que generalmente funcionan por separado.
¿Qué te ha parecido el artículo? Aplica el neuroemprendimiento para ofrecer servicios que emocionen. Si tienes espíritu emprendedor y buscas lanzar tu marca pero no sabes qué enfoque seguir ni cómo optimizar tu comunicación para crear impacto en tu audiencia Llámame y te diré cómo comenzar. ¿Hablamos? Let’s rock your brand!
¿Qué tienen de especial aquellos que deciden comenzar desde cero su propio negocio?
Seguro que hay diferentes cualidades o capacidades que te vienen a la mente: son creativos, con la capacidad para resolver conflictos o de realizar una buena planificación. También pueden ser percibidos como optimistas, resolutivos o incluso, como auténticos valientes.
Nosotros no hemos podido evitar ir un poquito más allá y preguntarnos, como buenos entusiastas de la neurociencia que somos… ¿Funciona su cerebro de manera distinta al resto de los mortales? Y en ese caso… ¿Cuáles son las regiones cerebrales que se activan en el cerebro de un emprendedor? ¿Qué procesos son los que se llevan a cabo?
En el artículo de hoy comenzamos nuestra nueva serie sobre neuroemprendimiento, donde te iremos desvelando las claves del cerebro del emprendedor y cómo sacarle más partido.
¡Sigue leyendo para aprender mucho más!
Nuestro cerebro tiene mucho que ver con la capacidad para emprender: memoria, concentración, atención, creatividad, flexibilidad mental, inteligencia, intuición, dominio del estrés, autoliderazgo emocional… Y es que la mente emprendedora es innata al ser humano porque se vincula con su supervivencia. Sin embargo, a partir de la evolución humana hacia la llamada «zona de confort», los disparadores que mantienen en buena forma esta actitud se han adormecido.
El cerebro del emprendedor
Tener una buena idea y la fuerza de llevarla a cabo son la clave para comenzar un nuevo proyecto. Pero ya no basta con crear un proyecto que tenga éxito y se mantenga en el tiempo, sino que es indispensable trabajar también los atributos vinculados al pensamiento. De esta forma, la neurociencia tiene un protagonismo clave para construir el marco esencial para ser creativos y darles originalidad a las ideas y soluciones que serán necesarias no solo al comienzo, sino durante todo el largo camino del emprendimiento.
Para comprender mejor el funcionamiento de la mente del emprendedor nos vamos a basar en un estudio realizado por la Harvard Business Review, donde se midió la actividad cerebral durante la toma de una decisión simple. Para ello se formaron dos grupos: un grupo de treinta fundadores de empresas y otro de treinta ejecutivos no emprendedores. A todos ellos se les mostraron una serie de imágenes con colores y palabras de colores discordantes. Por ejemplo, la palabra azul escrita con color rojo.
¿Cuáles fueron los resultados? Al medir la actividad cerebral a través del FMRI se descubrió que los emprendedores fueron más proclives a responder rápidamente y se mostraron menos inhibidos a la hora de comentar el problema. Los “no emprendedores” actuaron con más lentitud reconociendo el problema de los colores. Otro resultado sorprendente fue que en el cerebro de los emprendedores se activaron más áreas cerebrales que participan en el proceso de atención y en la resolución de problemas. Esto podría estar relacionado con una mejor atención selectiva visual, selección de respuestas y control ejecutivo, lo que quizá podría permitirles resolver conflictos de forma rápida y exitosa.
Se descubrió así que el cerebro de los emprendedores tiene conexiones neuronales que funcionan de manera diferente al de los demás:
Esas conexiones hacen posible la capacidad de detectar oportunidades que otros no han visto.
Los emprendedores actúan: no planean tanto, sino que asumen los riesgos y toman decisiones de forma rápida que los lleva a la acción.
Tienen tendencia a concentrarse mucho por períodos de tiempo mas cortos en determinadas tareas, y utilizan muchos recursos mentales para realizar una tarea de su interés (demostrando así pasión).
Para crear proyectos novedosos de impacto y efectivos, surge el neuroemprendimiento, el cual sugiere iniciar el planteamiento de un proyecto con cierta distancia mental.
¿Qué es esto? El distanciamiento mental consiste en tener la capacidad analítica de tomar distancia del negocio, verlo en perspectiva con detalle, con suficiente nivel crítico como para realizar los cambios que se requieran. Y es que la mente humana tiene el potencial para alargar el intervalo que existe entre estímulo y respuesta. El cerebro posee una arquitectura neural sofisticada para innovar durante un comportamiento complejo, ya que estamos neurológicamente preparados para innovar y emprender.
El distanciamiento mental mejora por lo tanto el funcionamiento cognitivo (atención) y la regulación emocional (miedos). De este modo se puede conseguir un planteamiento más científico y realista de un proyecto emprendedor (ya que lo que ocurre normalmente es que tenemos tendencia a aceptar los hechos sin más, sin cuestionarlos, a actuar de manera automática).
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«No es magia lo que hace que todo funcione, sino que es nuestro modo de trabajar lo que origina la magia» Lee Cockerell
Disney crea magia.Disney ES magia. ¿Hay alguien que no conozca este imperio o que no haya soñado alguna vez con pisar sus increíbles parques temáticos?
Además de ser una factoría «generadora de fantasía», es un ejemplo de buenas prácticas en el ámbito profesional, comenzando desde el ámbito interno hasta cualquier detalle dirigido al consumidor final.
El vice presidente ejecutivo de operaciones del parque de atracciones Walt Disney World durante mas de diez años, Lee Cockerell en su libro «Ponga magia en su empresa» cuenta cómo el secreto está en ejercer un liderazgo excepcional. Es decir, consiguiendo inspirar a los empleados, deleitando y sorprendiendo a los consumidores, para alcanzar finalmente resultados económicos «mágicos».
¿Quieres descubrir cómo aplicar la magia Disney en tu propio negocio? ¡Sigue leyendo!
¿Cuál es la clave del éxito de Disney? ¿Cómo consiguen que vuelvan a su parque hasta el 80% de sus visitas y la rotación de su plantilla sea una de las más bajas entre las multinacionales dedicadas al turismo y hostelería? A través de una fórmula muy sencilla, pero que no todos los negocios de hoy en día son capaces de aplicar.
LA CLAVE: Líderes comprometidos, responsables y motivadores que hacen realidad la cultura del trato exquisito, lo cual significa calidad de servicio, lo que a su vez se traduce en satisfacción del cliente y, finalmente, en beneficios sustanciales y una sólida ventaja competitiva.
Como explica Lee Cockerell, basarse únicamente en el valor de los productos es condenar al fracaso a una empresa. Lo importante es centrarse tanto en el propio producto, como en proporcionar alta calidad en los servicios, para así conseguir una ventaja competitiva difícil de igualar.
¿Y cómo puedes conseguir proporcionar calidad en tu servicio? Creando dentro de tu empresa una cultura de atención y respeto, centrándote en el capital humano, en las personas. Y es que si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tu empresa no únicamente por obligación, sino por voluntad propia. Porque si tu objetivo es que estos ofrezcan un servicio excelente, debes empezar por proporcionarles un liderazgo excelente. Para ello aplica el acrónimo RAVE (por sus siglas en inglés): respetar, reconocer y valorar a todo el mundo.
LOS 10 PRINCIPIOS DE LIDERAZGO DE DISNEY
Recuerda que todo el mundo es importante. Promueve la integración: cuando todos los empleados importan y saben que importan, sus ganas de trabajar y de destinar al trabajo su energía, creatividad y fidelidad aumentan considerablemente. Todo ello repercutirá en una mayor productividad y satisfacción, menos absentismo y rotación. Por lo tanto, conoce a tu equipo; permite que tus empleados te conozcan; aprende a escuchar a todos tus empleados; sé accesible; y hazles saber que su opinión es importante y que les valoras. Trata a tus empleados de la misma manera que les pides que traten a los clientes.
Rompe moldes. ¿La estructura de tu negocio es la correcta o ha llegado el momento de cambiar? No está funcionando si: los empleados pierden el tiempo, tienen funciones poco definidas y existe falta de comunicación; hay demasiadas personas involucradas en la toma de decisiones; hay trabajadores ineficientes; se hacen reuniones demasiado largas, con mucha frecuencia y estas son improductivas. Busca las formas más eficientes para organizar tu compañía sin miedo a cambiar su estructura original manteniendo la cultura del cambio creativo.
Haz de los trabajadores tu marca. ¿Qué cualidades debe tener la persona que vas a contratar para transmitir los valores de tu marca? Importante: no contratar clones, ya que momentos distintos requieren a menudo diferentes aptitudes y experiencia aunque el puesto sea el mismo. Para que tus empleados consigan representar tu marca de forma fiel, fíjate en su talento, no en su currículum, ya que a menudo las sensaciones que transmite una persona se reflejan más a la hora de adaptarse a tu organización que un currículum más completo.
Haz magia con el entrenamiento. Cuando en una empresa trabaja el personal adecuado, el obligación de un buen líder proporcionarles todo lo necesario para progresar. Así, tal y como se hace en la compañía Disney, desde el inicio es importante potenciar buenas formaciones que permitan a tu equipo ofrecer el mejor servicio posible, involucrándoles desde el minuto 1 en la filosofía de la empresa. Además, organiza sesiones que potencien el feedback de forma inmediata y efectiva, para poder así conocer las percepciones de tus trabajadores, y posibles necesidades que puedan surgirles tanto durante su proceso formativo como una vez ya con la experiencia suficiente.
5. Evita los trastornos. Toda empresa se rige por normas, procedimientos, políticas o directrices, es decir, procesos que definen el modo en el que los empleados se relacionan con otras personas dentro del negocio. Por ello, cuando surja un problema, no te limites a culpabilizar sino que debes buscar el fallo y entender el porqué. Pregúntate a menudo: ¿Por qué hacemos las cosas así? De esta forma podrás implantar los cambios necesarios que permitirán generar una atmósfera sana y agradable para todos sus trabajadores.
6. Averigua la verdad. Como buen líder, debes estar al día en todo lo que ocurre en tu negocio, tanto en lo referente a personas, como en procesos, finanzas y proyectos. Observa de forma regular tu empresa desde el punto de vista de tus empleados y clientes, para comprenderles y ofrecerles así un producto, servicio o experiencia personalizado.
7. Utiliza combustible gratis. Márcate como objetivo prioritario expresar agradecimiento a la gente que trabaja contigo y para tí. Si dedicas tiempo a tus empleados, a conocerles, a descubrir qué les mueve o inquieta notarás un efecto directo positivo en el funcionamiento de tu negocio. Destaca cuándo hacen las cosas bien y muestra agradecimiento, ya que si ellos tu organización no podría salir adelante. En definitiva, practica el ARE: APRECIAR, RECONOCER Y ANIMAR, ya que es el método más efectivo para garantizar empleados y clientes satisfechos, y por tanto, mas productivos.
8. Manténte a la cabeza del pelotón. Dada la rápida evolución del mundo actual en el que vivimos, es muy importante que los líderes estén siempre al día de las novedades y las nuevas tendencias. Mantener ojos, oídos y mentes bien abiertas es vital para aprender nuevas formas de hacer las cosas, para así ofrecer experiencias ajustadas a las necesidades y estilos de vida de los consumidores actuales. Rodéate de lo mejor, de gente que te inspire, te enseñe y te motive a evolucionar para siempre mejorar y salir de la zona de confort.
9. Cuidado con lo que dices y haces. La profesionalidad es cuestión de actitud y buenas maneras, además de ser la imagen que uno proyecta al mundo. Al ser un líder es muy importante lo que se dice de ti, ya que una buena reputación se traslada a la imagen de marca. Si demuestras a través de tus acciones que eres una persona con pasión por tu trabajo, con actitud positiva, y que constantemente se marca objetivos ambiciosos para mejorar, tu negocio será percibido de la misma manera positiva.
10. Afianza tu carácter. Un gran líder no solo tiene aptitudes y actitud, sino que tiene un carácter y carisma característicos, con sólidos principios morales y éticos. Mantén tus valores intactos y relaciónalos con tu organización, guiándote siempre a través de ellos. Al final, tu influencia como líder dependerá de la fuerza de tu carácter, buscando el equilibro entre diversión, disciplina y relajación.
Cómo optimizar tu servicio al cliente
Si en tu negocio hay una parte de atención al cliente en la que existe interacción directa entre marca y público, te proponemos la aplicación de «Los 7 principios del servicio al Invitado» llevada a cabo por Disney, donde se establecen las normas para el trato amable, cortés y considerado con los visitantes, asociándolos a cada uno de los 7 enanitos de la película Blancanieves.
Sé como FELIZ: Cuando entres en contacto con tu cliente, tanto al inicio como al final, mira a los ojos y sonríe de manera sincera.
Sé como BONACHÓN: Da la bienvenida a todos y cada uno de tus clientes para extender el espíritu de hospitalidad y contágiales con tu optimismo.
No seas TÍMIDO: Dirígete a tu cliente siempre que este necesite tu ayuda para proporcionarle la información necesaria.
Sé como SABIO: Soluciona inmediatamente los problemas que puedan surgir, conociendo los mejores y más rápidos procedimientos para arreglar cualquiera que sea el problema.
No seas como GRUÑÓN: Adopta un lenguaje corporal correcto en todo momento, ya sea expresión corporal, postura o expresión facial para crear la mejor impresión.
Sé como DORMILÓN: Envuelve a tu público creando experiencias de «ensueño» y mágicas.
No seas como MUDITO: Da las gracias a todos y cada uno de tus clientes.
Fuente: Elaboración propia a partir del libro «Ponga magia en su empresa» de Lee Cockerell.
¿Qué te ha parecido? ¿Estás preparado para crear magia en tu negocio? Si quieres emocionar y conseguir que tu público te recuerde por siempre jamás, Llámame y te diré cómo comenzar.
Las personas somos seres completamente emocionales y por lo tanto, a la hora de realizar nuestras compras, buscamos marcas que nos transmitan sensaciones positivas, que nos muevan, QUE NOS EMOCIONEN.
Como decía Seth Godin, “El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentas”.Y estas historias son el vehículo ideal para transmitir mensajes que consigan provocar estas emociones. Las campañas que cuentan una historia consiguen generar mas emociones que las que no cuentan historias. Por esta razón, es súper importante que la comunicación sea capaz de generar en el público un viaje emocional.
Para cualquiera de nosotros contar historias es parte de nuestra vida, por lo que nos resulta familiar y aumenta nuestra empatía. Cuando escuchamos una historia remarcada con un lenguaje no verbal apropiado se producen los siguientes efectos en un auditorio:
Se incrementa la atención con menor esfuerzo por parte de los oyentes.
Somos más proclives a escuchar de manera activa.
Se retiene el mensaje más fácilmente porque despierta nuestras emociones.
Se produce un impacto mayor y duradero del mensaje en nuestro cerebro.
Se motiva y favorece la acción del oyente.
Los mensajes pueden ser inspiradores y servir para crear nuevas ideas a partir de las interpretaciones.
El arte de contar historias consiste en entretener al transmitir la información, ofreciendo de esta manera un valor diferencial que permitirá establecer vínculos más fuertes con el público. Esto ocurre porque se crean lazos afectivos al poder empatizar, por ello reconocidas marcas a nivel mundial integran historias en sus estrategias de marketing.
Seguro que a todos os suena la Super Bowl. Ese macro espectáculo de fútbol americano que reúne en su descanso cada año a las estrellas de la música más populares del mundo. Pero en el mencionado «halftime» o tiempo de descanso, la publicidad es la auténtica protagonista, y los spots televisados siempre tienen un punto en común: cuentan historias que transmiten emociones.
En el año 2016 uno de sus spots más llamativos fue el del modelo de coche Audi R8 llamado «The Commander», un gran ejemplo sobre cómo al utilizar historias las marcas favorecen al recuerdo.
Una de las marcas «Made in Spain» que se ha convertido en un auténtico referente del storytelling y brand content es Campofrío. En su último spot de Navidad, la marca nos recuerda que no dejemos de disfrutar de la vida, y nos hace reflexionar sobre las consecuencias del miedo a causa de la COVID-19, que a tanta gente a llevado a caer en el miedo y en la soledad.
Y cómo olvidar el «Mediterráneamente» de Estrella Damm, un ejemplo de cómo la música se convierte en un personaje más de toda historia, consiguiendo transmitir sentimientos y favorecer al recuerdo de marca. ¿Quién no está deseando cada verano ver el nuevo spot que te transporta directamente a las increíbles Islas Baleares? Os dejamos el spot de 2013, donde la canción de Love of Lesbian «Fantastic Shine» se convirtió en un auténtico himno.
A raíz del gran impacto del storytelling, y de que cada vez son más las marcas que lo aplican en sus campañas, surge un nuevo concepto que va más allá: el storyscaping. Nació en el año 2014 en el libro Storycaping: deja de crear anuncios y empieza a crear mundos de Darren McColl y Gaston Legorburu.
¿En qué consiste? Busca convertir al consumidor en el protagonista absoluto y héroe de la historia de la marca, que la vivan por sí mismos a través de experiencias creadas por la marca. Combina elementos experienciales y de storytelling, de forma que los usuarios recordarán la historia mucho más fácilmente ya que no solo se lo han contado, sino que lo ha vivido.
Su objetivo es que el cliente identifique como mentor a la marca, mientras esta le acompaña en su experiencia adoptando ese rol y brindándole las soluciones que necesita. Así se logra el posicionamiento del producto: la marca, en este caso en su rol como mentora o guía, le brinda la solución (producto o servicio) al cliente (héroe de la historia) para satisfacer su necesidad a través de una experiencia emocionante e innovadora.
Fuente: Xperting
De esta forma, se consigue una mejora de la experiencia de cliente, ya que se les involucra de una manera mucho más directa. Se satisfacen sus necesidades y se crean experiencias más auténticas, logrando conectar de manera más profunda.
El storytelling y su impacto en el cerebro
El storytelling se convierte en una herramienta poderosa para compartir tu visión. Está demostrado científicamente que las historias estimulan diferentes regiones del cerebro y cambian nuestra forma de actuar en la vida.
Charles LaCalle en su ensayo explica que las historias estimulan diferentes regiones del cerebro, y cambian la forma en la que actuamos en nuestra vida. Por ejemplo, cuenta que cuando nos hablan sobre un personaje que se está moviendo, la corteza motora se activa, siendo esta el área de la corteza cerebral responsable de los procesos de planificación, control y ejecución de las funciones motoras. O que por ejemplo, cuando escuchamos la palabra cítricos, la parte olfativa de nuestro cerebro entra en acción.
Además, cuando escuchamos historias, nuestro cerebro libera dopamina, lo que nos permite recordar historias mejor al ser asociado con sensaciones positivas.
Por lo tanto, esto supone una oportunidad para las marcas, ya que tienen la oportunidad de «sincronizar» el cerebro de un cliente con el mensaje que hay detrás de la historia que están contando (los científicos llaman a esto neuroacoplamiento), y esto tiene obviamente profundas implicaciones para la venta de un producto.
Cómo aplicar el storytelling en tu negocio
Sea cual sea el objetivo principal de tu empresa, conseguir engagement con tus clientes siempre va a ser un must to do y gracias a los medios digitales y al storytelling esta tarea será más sencilla y efectiva.
A continuación te traemos la lista de tips que te ayudarán a impactar a tu público a través del arte de contar historias.
Sé muy visual. El 70% del aprendizaje humano es visual. Los clientes están saturados de información y cada vez es más complicado para las marcas conseguir impactar. Por ello, es importante que analices la información importante e impactes a los clientes en formatos visuales. Por ejemplo, si tu negocio es una startup, la historia visual que cuentes en la página de aterrizaje de tu web es absolutamente importante, ya que el 55% de los visitantes pasan menos de 15 segundos en una web. Sin una historia visual fuerte con un Call To Action que destaque, tu marca estará en gran desventaja.
Cuenta tu historia a través de distintos canales. Utiliza imágenes, fotografías, o videos, ya que en la actualidad existen múltiples formatos a través de los cuales compartir historias con tus clientes. Ya sea a través de tus perfiles en redes sociales, tu web u otros espacios online y offline, está claro que una imagen vale más que mil palabras y el storytelling te da la oportunidad de contar historias a través de imágenes o cualquier otro medio.
Muestra lo negativo para resaltar lo positivo. Para utilizar las historias para persuadir, muestra también el lado negativo. El mundo en el que nos movemos no es perfecto ni estático, por lo tanto, mostrar realidad a través de errores o fallos te permitirá crear empatía. Cuéntale a tu audiencia cuando has probado métodos que no han funcionado y lo que has aprendido de esa experiencia negativa. De esta manera tu marca será más real, más humana.
Mantén la autenticidad. Tu público es inteligente y detectará enseguida si tu mensaje es auténtico y real. Esto consiste en ser honesto, pero también se extiende más allá del contenido de lo que se dice. También se trata de cómo lo dices, es decir, de cómo lo comunicas. Todo es más convincente cuando hablas como un ser humano, cuando hablas como tú mismo y te involucras con el mensaje que estás transmitiendo.
Comparte la visión de futuro de tu empresa. El mayor activo para contar historias son tus propios empleados, por lo que tu objetivo debe ser motivarles para contar historias. Tienen que ser conscientes de cómo sus interacciones con los clientes están al servicio de la visión más amplia del futuro de la empresa. Con esto en mente, podrán tener una mejor conexión con la marca y eso se traducirá en una mayor satisfacción del cliente.
Busca constantemente nueva inspiración para la creación de historias. Rodéate de novedades, de gente distinta, de experiencias, porque las buenas ideas llevan a otras ideas. Sal de tu zona de confort y encuentra nuevas historias que te inspiren, y por tanto, emocionen a tu público. Crea canales de comunicación directos con tu audiencia para descubrir qué les mueve e inspira. También es muy importante responderles a través de esos canales. Los tiempos de respuesta más rápidos conducen a una mejor puntuación y a la satisfacción de los clientes. Esta es tu oportunidad perfecta para construir relaciones reales con los clientes y escuchar sus historias.
¿Qué te ha parecido? Elige tu historia y compártela con tu público. Si quieres emocionarle y conseguir que no te olvide, Llámame y te diré cómo comenzar.
