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Cómo aplicar neuromarketing en tu ecommerce

Escrito por raquel en mayo 26, 2022. Publicado en Neuroblog, Neuromarketing. No hay comentarios en Cómo aplicar neuromarketing en tu ecommerce

Crea páginas web que enamoran

Cada año se lanzan hasta 10.000 productos de los que se estima que fracasan más del 80% en los primeros 3 años, ya que en un mercado tan saturado conseguir captar la atención e interés del público es cada vez más complicado.

La página web, y concretamente el espacio de tu tienda online deben ser capaces de transmitir emociones que consigan diferenciarte del resto de tus competidores (que en la mayoría de los casos cuentan con productos muy similares).

En el articulo de hoy te contamos las claves del Neuro web Design para descubrir qué estímulos son capaces de influir en el comportamiento de tus clientes a través de tu página web (y más concretamente, tu tienda online). Todo ello para conseguir emocionarles, se queden contigo y finalmente, te compren.

¡Sigue leyendo!

Te estarás preguntando… ¿cómo puedo conseguir persuadir y captar la atención de mi público? Estudios han confirmado que el 94 % de los clientes juzgan principalmente un sitio web por su diseño visual y por lo fácil que es navegar por él o realizar una compra.

Además, en nuestro artículo las claves para generar confianza en tu web e ecommerce te contábamos que de 50 milisegundos a 3 segundos es el tiempo que necesita nuestro cerebro para generar una primera impresión sobre una tienda web.

¿Increíble, verdad? Que tu cliente no abandone tu web es todo un reto, y para ello no hay nada como conocer a fondo qué le inquieta, le mueve y le apasiona. De esta manera podrás ofrecerle el contenido que desea. ¿Cómo? Aplicando neuromarketing en tu estrategia digital: el Neuro Web Design.

Neuro Web Design: ¿qué es y cómo aplicarlo en tu negocio?

El Neuro Web Design se centra en la búsqueda de aquellas cosas dentro de un diseño web que motivan a las personas a tener cierto comportamiento y que les lleva a una toma de decisiones.

¿Cuál es su objetivo? Busca proporcionar pautas útiles para la creación de sitios web que sean más atractivos y efectivos, es decir, que permita aumentar las tasas de conversión (compra, suscripción, solicitud de información, registro, visita a otra página de nuestra web, realización de un comentario…).

Una de las mayores expertas en el tema es la Dra. Susan Weinschenk, psicóloga del comportamiento que lleva investigando la experiencia de usuario desde 1985. En su libro «Haz clic aquí» desvela las claves sobre: ¿qué nos lleva a comprar un producto por Internet? ¿y a registrarnos y confiar en una web?.

En el siguiente vídeo podrás descubrir algunas de las respuestas. ¡Súper interesante!

¿Cómo conectar con los usuarios que entran en tu web?

Tal y como explica la Dra. Susan Weinschenk, existen 3 puntos clave a tener en cuenta a la hora de crear tu contenido web y su organización: la LÓGICA, el INSTINTO y la EMOCIÓN.

1. APELA A SUS INSTINTOS MÁS PRIMARIOS:

PELIGRO. Nuestro instinto más básico es el de ponernos cuando sentimos que el peligro nos está acechando. Por ello, transmite a tu público seguridad fiabilidad, para que
APROVECHA LA TENDENCIA ‘FOMO’: «Fear of missing out» o lo que es lo mismo, el miedo a perderse algo. Se trata de un fenómeno social relacionado estrechamente con la digitalización de nuestro mundo actual. Aquí os dejamos un ejemplo donde vais a comprender a la perfección su aplicación al marketing (y por lo tanto en tu web).

ESCASEZ: La gente tiene miedo a salir perdiendo. Quieren lo que no pueden tener y están dispuestos a hacer un gran esfuerzo por ello. Los productos que escasean o que no están disponibles para un público amplio son extremadamente deseados y funcionan muy bien en cuanto a ventas, porque crean una sensación de escasez y exclusividad (este sesgo se aplica perfectamente en el caso de marcas de lujo).

OFRECE INMEDIATEZ: lo veo, lo quiero. Y cuanto más rápido, muchísimo mejor. Si consigues mitigar esta necesidad de rapidez que existe en la actualidad, conseguirás ventaja frente a tus competidores. ¿Un gran ejemplo de esto? Amazon Prime.
GENERAR URGENCIA: este sesgo se relaciona directamente con el sesgo de escasez. Se trata de apelar a la falta de tiempo, mostrándole a tu audiencia que es ahora o nunca.

2. CONSIGUE EMOCIONARLE: genera a través de tu contenido y su disposición una fuerte conexión emocional con tu público y conseguirás que te recuerden. Además, potenciarás su fidelidad y lograrás relaciones más profundas y significativas.

COMUNÍCATE A TRAVÉS DEL HUMOR. Esto facilitará el recuerdo tanto del mensaje como de la marca. La capacidad persuasiva del humor genera siempre un efecto positivo en el consumidor, el cual será asociado directamente con la marca o tu negocio.

HUMANIZA EL PRODUCTO: El uso de personas en tu ecommerce y página web te permitirá transmitir emociones a tu audiencia de una manera más real. Muy clave focalizarse en las caras, ya que como bien dice el dicho «son el espejo del alma», y son el principal canal de comunicación con nuestro entorno. Seguro que alguna vez te ha ocurrido: ves a una persona sonreír y automáticamente lo haces también de manera inconsciente. Así que ya sabes, si quieres transmitir alegría, nada lo hará mejor que una cara súper sonriente.

EL EFECTO HALO. Seguro que os suena este sesgo cognitivo. Hace referencia a la tendencia que tenemos las personas de proyectar cualidades conocidas en personas o cosas desconocidas de manera inconsciente. Este sesgo cognitivo suele tener un efecto duradero, incluso después de que la primera impresión se confirme como errónea.

3. VÉNDELE CON LÓGICA: En el proceso de decisión de compra la emoción es un componente fundamental. Los humanos somos seres emocionales, pero también racionales. Por eso utilizar argumentos racionales permitirá que tu público confíe en ti y en tu producto.

PRINCIPIO DE AUTORIDAD: es nuestra tendencia a atribuir mayor precisión y relevancia a la opinión de una figura de autoridad (sin relación con su contenido) y estar más influenciado por esa opinión. Muestra en tu página web e e-commerce la relevancia de tu producto, a través de datos que lo avalen y transmitan seguridad a tu público.

SESGO DE COMPROMISO Y CONSISTENCIA: Cuando hacemos una promesa, nos sentimos obligados a cumplirla. Cuando tomamos una decisión, tenemos una opinión o actuamos de una manera particular, nos esforzamos por hacer que todas las conductas futuras coincidan con las acciones y decisiones pasadas. Tendemos a justificar estos compromisos buscando confirmación y dando razones como argumentos.

PRUEBA SOCIAL: Muéstrale a tu público qué dicen de ti los demás (destacando lo positivo, claro). ¿Por qué? La prueba social es un fenómeno psicológico donde las personas asumen que la acción de otras refleja un comportamiento correcto en una situación específica. Esto significa que necesitamos la confirmación de otros para verificar que nuestras decisiones son correctas.

¿Increíble, verdad? Para descubrir muchísimo más sobre el apasionante mundo del Neuro Web Design no te pierdas mi podcast junto a Shopify, en el espacio Masters del e-commerce, sobre el efecto de una página web en nuestro cerebro. ¡Dale al play!

Y tú… ¿Estás comunicando todo lo que te gustaría en tu e-commerce? ¿Apelas a la lógica, al instinto y a las emociones de tu público? Si necesitas cambiar el enfoque de tu página web y quieres aplicar neuromarketing para hacerlo de forma más efectiva y optimizada, Llámame y te diré cómo comenzar. ¿Hablamos? Let’s rock your brand!

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Cómo medir el impacto de la publicidad. Caso Gillette.

Escrito por raquel en mayo 5, 2022. Publicado en Casos de éxito. No hay comentarios en Cómo medir el impacto de la publicidad. Caso Gillette.

Si hay algo que me ha quedado claro en mi recorrido dentro del mundo del neuromarketing es que lo que la gente dice y las emociones que realmente muestran son a menudo muy diferentes. Ya sabes lo que dicen, que del dicho al hecho…

Hoy te traigo un estudio sobre la reconocida marca Gillette, a través del cual descubriremos la percepción real de una de sus campañas más controvertidas por parte de los consumidores, es decir, el impacto de la publicidad real. ¿Cómo? Utilizando, por supuesto, herramientas de neuromarketing.

¡Sigue leyendo!

Concretamente este estudio se centra en la campaña publicitaria We Believe: the Best Men Can Be de Gillette, la cual se convirtió en viral en YouTube al considerarse controvertida y obtener numerosas críticas. En este spot, la empresa pregunta «¿Es esto lo mejor que un hombre puede conseguir?» antes de mostrar imágenes de acoso, comportamientos sexistas y comportamiento masculino agresivo. Después, el video muestra un comportamiento más positivo y la compañía dice que quiere que los hombres se hagan «responsables» entre sí.

A raíz de esta campaña numerosos usuarios de YouTube comentaron en la publicación del spot que nunca volverían a comprar una maquinilla de afeitar Gillette. Esa fue la peor de las señales para la marca. ¿Fue tan mala idea el contenido de este spot? ¿Fue culpa de Gillette?

A continuación os dejamos el anuncio para que juzguéis por vosotros mismos/as.

En qué consistió el estudio

Objetivo del estudio: Para descubrir cuál fue el impacto real en la audiencia, el siguiente estudio elaborado por CoolTool se propuso profundizar en el subconsciente de los consumidores, comparando lo que la gente decía con lo que realmente pensaba y sentía mientras visualizaba el vídeo.

Herramientas: Se utilizaron Test de Asociación Implícita, Codificación facial y encuestas de carácter tradicional para obtener datos cuantitativos. Con la combinación de las tres herramientas se pudo examinar la forma en que los consumidores perciben los comerciales tanto a nivel consciente como subconsciente.

Muestra: 90 encuestados de Europa del Este, en edades comprendidas entre 18 y 55 años.

Los resultados

Emotional Performance del spot We Believe.

En primer lugar, se obtuvieron los siguientes resultados tras el uso de la herramienta Facial Coding, permitiendo esta descubrir qué tipo de emociones destacaron durante la visualización de la campaña. En la siguiente imagen se puede ver qué escenas generaron más emociones, y a su vez, gracias a la gráfica situada en la parte inferior se puede conocer de qué tipo fueron.

Impacto de la publicidad con neuromarketing

En este caso concretamente las emociones que destacaron fueron un 9.6% tristeza (sadness), 6.3% alegría (delight) y 1.5% escepticismo (skeptical).

Gillette Brand Perception

A continuación os mostramos los resultados referentes a la percepción de los sujetos de estudio sobre la marca Gillette, cuyos datos se descubrieron gracias a las encuestas realizadas antes y después de la visualización de la nueva campaña.

Así, tras ver el spot se aprecia una notable mejora en la imagen de marca en el sector masculino encuestado, mientras que para las mujeres esta empeora tras su visualización.

En esta gráfica se muestran los resultados antes de ver el anuncio, siendo en términos generales negativos por parte de todos los sujetos participantes en el estudio.

En esta gráfica se muestran los resultados después de ver el anuncio, suponiendo una gran mejoría por parte del sector masculino en la percepción de la marca Gillette.

Aquí también se muestran en la primera columna los datos referentes a la percepción de Gillette de todos los sujetos de estudio en general antes de ver el anuncio, mientras que en la derecha después de ver el anuncio.

Se aprecia una mejora en la imagen de marca del 25% al 35%.

En este caso, el análisis de resultados se centra en la edad de los encuestados.

La columna izquierda hace referencia a los sujetos de entre 18 y 35 años, mientras que la derecha a los de 35 años en adelante (ambas columnas en cada rango de edad representan el antes y después de la visualización del spot).

Se muestra así que el spot tuvo mayor aceptación por parte de los sujetos de mayor edad, mientras que en los más jóvenes generó mayor rechazo.

Como conclusión, queda claro que un buen anuncio hace que todos hablen de la marca de manera positiva.
La publicidad puede vender productos, pero la buena publicidad hace que las personas (y también las marcas) se sientan orgullosas de sí mismas.

Pero esto no significa que todas las marcas puedan pedir a los clientes que piensen en su comportamiento y lo cambien. Lo más importante es que a través de la publicidad, las marcas apelen a los valores de su cliente y sean capaces de establecer vínculos cercanos y de confianza a través de todas sus acciones de comunicación.

Conocer el subconsciente supone una oportunidad increíble para descubrir lo que las personas ven, piensan y sienten más allá de su control consciente. Y por supuesto, conocer esto es crucial cuando se trata de comprender si un futuro anuncio será atractivo y memorable. Si conseguirá emocionar de la manera que la marca quiere. El impacto de la publicidad real.

Fuente: CoolTool

¿Qué te ha parecido este caso? No hay nada como descubrir a través de ejemplos reales de éxito las múltiples posibilidades que ofrece el neuromaketing.

Y tú… ¿Estás comunicando todo lo que te gustaría? ¿Lo haces de la manera adecuada? Si necesitas cambiar el enfoque en tu estrategia de comunicación, y quieres aplicar neuromarketing para hacerlo de forma más efectiva y optimizada, Llámame y te diré cómo comenzar. ¿Hablamos? Let’s rock your brand!

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Procesos intuitivos para emprender

Escrito por raquel en abril 28, 2022. Publicado en Neuroblog, Neurociencia. No hay comentarios en Procesos intuitivos para emprender

Neuroemprendimiento. Parte III

¡Bienvenidos/as al último de mis artículos dentro de la serie sobre #neuroemprendimiento!

Juntos hemos descubierto cómo funciona el cerebro de un emprendedor, cuáles son sus conexiones neuronales, y algunas de sus cualidades más destacadas (¿son realmente más creativos que los demás?).

Pero, finalmente, como emprendedor… ¿qué es lo que te hace diferente?

A la hora de emprender es esencial la diferenciación. Un modo diferente de presentar un producto, de fabricarlo, de entregarlo, de elegir las materias primas, el target al que se dirige… ese valor diferencial se asienta en gran medida en la intuición de quien lo lidera. Y es que los procesos intuitivos poseen características específicas:

Se establecen mayoritariamente en el inconsciente
Se relacionan frecuentemente con conocimientos previos que permiten aumentar la eficacia a la hora de resolver problemas y en la toma de decisiones.
Permiten aplicar en forma rápida un modo típico de actuación en un panorama concreto.

Nuestro cerebro está diseñado de tal forma que no tiene siempre las respuestas a todo aquello que se necesita en cada momento. La mayor parte del conocimiento está latente en procesos que se dan en el inconsciente. Por lo tanto, no sería positivo que, ante cada situación que se nos presenta en el trabajo o en cualquier otro ámbito de la vida cotidiana, nos obliguemos a seguir los «pasos formales» en la toma de decisiones: recordar experiencias pasadas, evaluarlas en el marco a resolver y finalmente definir alternativas para el problema actual.

Por ello, para optimizar sus procesos, nuestro cerebro utiliza atajos: ante una situación que identifica y reconoce, recupera la reacción más adecuada que recuerda y la propone sin dar razones ni explicaciones. Cuando está bien entrenado, mejora sustancialmente el desempeño y por tanto, la capacidad de respuesta.

¿Con esto qué quiero decir? Pues que la generación de nuevas ideas nace normalmente de una amplia base de conocimientos que «empapa» los circuitos cerebrales y que, por lo tanto, puede ser estimulada, entrenada y mejorada. Lo importante para conseguirlo es siempre interactuar con el ambiente, captar sus sutilezas, comprender las reacciones del mercado y de los clientes, y sobre todo…. inhibir nuestros automatismos de comportamiento ¡SALIENDO DE LA ZONA DE CONFORT!

Como os contaba en mi artículo sobre las características del emprendedor, existen cualidades que se pueden ejercitar para conseguir interiorizarlas en su máximo nivel. A continuación os desvelo las claves para descubrir cómo aplicarlo en vuestro día a día y en vuestros negocios. ¡Muy atentos!

¿Cómo podemos entrenar nuestro cerebro ante nuevos proyectos?

Tener un objetivo claro y ser capaz de asumir riesgos económicos, del uso del tiempo, el desafío de ser innovador, no desatender la vida personal, y comprender que a mayor crecimiento, mayor tiempo y esfuerzo.
Comprender desde el inicio el alto grado de compromiso que requerirá esta nueva etapa, tanto en energía mental como física.
Mantener una actitud positiva siempre. Para conservarla, manejar la inteligencia emocional de los sentimientos que puedan aparecer en distintos momentos del proyecto.
Reconocer las propias limitaciones. Rodearse de expertos que puedan colaborar y rellenar el hueco de esas carencias, aprendiendo así a delegar en ellos.
No es solo idear, es hacer. La responsabilidad marca la diferencia, y hacer que las cosas sucedan es el paso que hará que evoluciones de idealista a emprendedor.

La garra, la potencia, la pasión, la intensidad que se ponen en el desarrollo del negocio son los valores que marcarán la diferencia entre ser un ejecutivo más, a convertirse en un verdadero emprendedor.

¿Qué te ha parecido el último artículo de mi serie sobre #neuroemprendimiento? Si tienes espíritu emprendedor y buscas lanzar tu marca pero no sabes qué enfoque seguir ni cómo optimizar tu comunicación para crear impacto en tu audiencia Llámame y te diré cómo comenzar. ¿Hablamos? Let’s rock your brand!

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Características del emprendedor: ¿son realmente más creativos?

Escrito por raquel en abril 18, 2022. Publicado en Neuroblog, Neurociencia. No hay comentarios en Características del emprendedor: ¿son realmente más creativos?

Neuroemprendimiento. Parte II

¡Estamos de vuelta con la serie de #neuroemprendimiento!

En nuestro anterior artículo mencionábamos cuáles son algunos de los rasgos que diferencian al emprendedor/a, y aprendimos que en el funcionamiento de su cerebro se producen conexiones neuronales diferentes al del resto de los mortales.

Por eso hoy nos vamos a centrar en una de las cualidades más valoradas a la hora de crear un negocio desde cero. Y es que uno de los rasgos más comunes para un emprendedor es la capacidad de pensamiento «out of the box», es decir, pensar diferente, de manera no convencional o desde una nueva perspectiva. En este punto es donde entran en acción la originalidad y la creatividad, condiciones que se pueden entrenar para poseerlas en su máximo nivel.

El cerebro creativo de los emprendedores

La creatividad puede ser considerada como un talento que todas las personas tienen en mayor o menor medida. En nuestro día a día, en las tareas más simples es necesario tener ideas ingeniosas (pensar maneras de ahorro, elegir un viaje diferente, convencer a nuestro jefe para conseguir vacaciones….) Y por supuesto, esto ocurre también en los negocios.

Según Anna Abraham, autora de La neurociencia de la creatividad, la creatividad se define como la capacidad de producir «ideas originales, inusuales o novedosas de alguna manera que sean capaces de adaptarse al contexto en cuestión». Tu creación o idea de negocio no puede ser simplemente nueva, también debe considerarse buena de alguna manera.

De esta forma, la autora explica que la función creativa podría resumirse con cinco «P»: la «persona» que lo realiza, la «presión» ambiental a la que responde y rodea, el «proceso» creativo en sí, el «producto» obtenido y por último la «perspectiva» desde donde se mira, en este caso neurocientífica.

En un estudio publicado en Neuroscience News , se pidió a los sujetos de investigación que realizaran la «tarea de usos alternativos», es decir, en la que intentasen pensar en usos nuevos o inusuales para artículos domésticos comunes, como un calcetín o un ladrillo, mientras que a través del uso del FMRI se medía su flujo sanguíneo en el cerebro, lo que permitió a los científicos examinar qué regiones del cerebro fueron las más activas.

Los participantes fueron calificados en función de la cantidad de ideas que se les ocurrieron, lo poco común que eran sus usos y lo elaboradas que eran sus explicaciones. A pesar de la dificultad de medir la creatividad espontánea a través de esta tarea, se demostró una correlación entre obtener mejores ideas y disfrutar de pasatiempos más creativos cada día. Se utilizó un análisis estadístico para determinar qué conexiones neuronales se correlacionaron con puntuaciones más altas en la tarea de usos alternativos, siendo estos una «red de alta creatividad», mientras que los resultados correlacionados negativamente con la creatividad, se agruparon en una «red de baja creatividad».

Los investigadores descubrieron que esta red altamente creativa se compone de tres redes diferentes y más pequeñas que normalmente no se activan al mismo tiempo: la red de prominencia, la red predeterminada y la red de control ejecutivo.

La red predeterminada está en juego durante el pensamiento inactivo y espontáneo
La red de control ejecutivo se activa durante las tareas que requieren atención
La red de prominencia actúa como un mecanismo de conmutación entre las redes ejecutiva y predeterminada.

Así, se llegó a la conclusión de que las personas más creativas han mejorado la coactivación simultánea de estas redes cerebrales que generalmente funcionan por separado.

¿Qué te ha parecido el artículo? Aplica el neuroemprendimiento para ofrecer servicios que emocionen. Si tienes espíritu emprendedor y buscas lanzar tu marca pero no sabes qué enfoque seguir ni cómo optimizar tu comunicación para crear impacto en tu audiencia Llámame y te diré cómo comenzar. ¿Hablamos? Let’s rock your brand!

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