Autor: raquel

Cómo transmitir magia en tu negocio

Escrito por raquel en marzo 23, 2022. Publicado en Branding, Neuroblog. No hay comentarios en Cómo transmitir magia en tu negocio

«No es magia lo que hace que todo funcione, sino que es nuestro modo de trabajar lo que origina la magia» Lee Cockerell

Disney crea magia. Disney ES magia. ¿Hay alguien que no conozca este imperio o que no haya soñado alguna vez con pisar sus increíbles parques temáticos?

Además de ser una factoría «generadora de fantasía», es un ejemplo de buenas prácticas en el ámbito profesional, comenzando desde el ámbito interno hasta cualquier detalle dirigido al consumidor final.

El vice presidente ejecutivo de operaciones del parque de atracciones Walt Disney World durante mas de diez años, Lee Cockerell en su libro «Ponga magia en su empresa» cuenta cómo el secreto está en ejercer un liderazgo excepcional. Es decir, consiguiendo inspirar a los empleados, deleitando y sorprendiendo a los consumidores, para alcanzar finalmente resultados económicos «mágicos».

¿Quieres descubrir cómo aplicar la magia Disney en tu propio negocio? ¡Sigue leyendo!

¿Cuál es la clave del éxito de Disney? ¿Cómo consiguen que vuelvan a su parque hasta el 80% de sus visitas y la rotación de su plantilla sea una de las más bajas entre las multinacionales dedicadas al turismo y hostelería? A través de una fórmula muy sencilla, pero que no todos los negocios de hoy en día son capaces de aplicar.

LA CLAVE: Líderes comprometidos, responsables y motivadores que hacen realidad la cultura del trato exquisito, lo cual significa calidad de servicio, lo que a su vez se traduce en satisfacción del cliente y, finalmente, en beneficios sustanciales y una sólida ventaja competitiva.

Como explica Lee Cockerell, basarse únicamente en el valor de los productos es condenar al fracaso a una empresa. Lo importante es centrarse tanto en el propio producto, como en proporcionar alta calidad en los servicios, para así conseguir una ventaja competitiva difícil de igualar.

¿Y cómo puedes conseguir proporcionar calidad en tu servicio? Creando dentro de tu empresa una cultura de atención y respeto, centrándote en el capital humano, en las personas. Y es que si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tu empresa no únicamente por obligación, sino por voluntad propia. Porque si tu objetivo es que estos ofrezcan un servicio excelente, debes empezar por proporcionarles un liderazgo excelente. Para ello aplica el acrónimo RAVE (por sus siglas en inglés): respetar, reconocer y valorar a todo el mundo.

LOS 10 PRINCIPIOS DE LIDERAZGO DE DISNEY

Recuerda que todo el mundo es importante. Promueve la integración: cuando todos los empleados importan y saben que importan, sus ganas de trabajar y de destinar al trabajo su energía, creatividad y fidelidad aumentan considerablemente. Todo ello repercutirá en una mayor productividad y satisfacción, menos absentismo y rotación. Por lo tanto, conoce a tu equipo; permite que tus empleados te conozcan; aprende a escuchar a todos tus empleados; sé accesible; y hazles saber que su opinión es importante y que les valoras. Trata a tus empleados de la misma manera que les pides que traten a los clientes.
Rompe moldes. ¿La estructura de tu negocio es la correcta o ha llegado el momento de cambiar? No está funcionando si: los empleados pierden el tiempo, tienen funciones poco definidas y existe falta de comunicación; hay demasiadas personas involucradas en la toma de decisiones; hay trabajadores ineficientes; se hacen reuniones demasiado largas, con mucha frecuencia y estas son improductivas. Busca las formas más eficientes para organizar tu compañía sin miedo a cambiar su estructura original manteniendo la cultura del cambio creativo.

Haz de los trabajadores tu marca. ¿Qué cualidades debe tener la persona que vas a contratar para transmitir los valores de tu marca? Importante: no contratar clones, ya que momentos distintos requieren a menudo diferentes aptitudes y experiencia aunque el puesto sea el mismo. Para que tus empleados consigan representar tu marca de forma fiel, fíjate en su talento, no en su currículum, ya que a menudo las sensaciones que transmite una persona se reflejan más a la hora de adaptarse a tu organización que un currículum más completo.
Haz magia con el entrenamiento. Cuando en una empresa trabaja el personal adecuado, el obligación de un buen líder proporcionarles todo lo necesario para progresar. Así, tal y como se hace en la compañía Disney, desde el inicio es importante potenciar buenas formaciones que permitan a tu equipo ofrecer el mejor servicio posible, involucrándoles desde el minuto 1 en la filosofía de la empresa. Además, organiza sesiones que potencien el feedback de forma inmediata y efectiva, para poder así conocer las percepciones de tus trabajadores, y posibles necesidades que puedan surgirles tanto durante su proceso formativo como una vez ya con la experiencia suficiente.

5. Evita los trastornos. Toda empresa se rige por normas, procedimientos, políticas o directrices, es decir, procesos que definen el modo en el que los empleados se relacionan con otras personas dentro del negocio. Por ello, cuando surja un problema, no te limites a culpabilizar sino que debes buscar el fallo y entender el porqué. Pregúntate a menudo: ¿Por qué hacemos las cosas así? De esta forma podrás implantar los cambios necesarios que permitirán generar una atmósfera sana y agradable para todos sus trabajadores.

6. Averigua la verdad. Como buen líder, debes estar al día en todo lo que ocurre en tu negocio, tanto en lo referente a personas, como en procesos, finanzas y proyectos. Observa de forma regular tu empresa desde el punto de vista de tus empleados y clientes, para comprenderles y ofrecerles así un producto, servicio o experiencia personalizado.

7. Utiliza combustible gratis. Márcate como objetivo prioritario expresar agradecimiento a la gente que trabaja contigo y para tí. Si dedicas tiempo a tus empleados, a conocerles, a descubrir qué les mueve o inquieta notarás un efecto directo positivo en el funcionamiento de tu negocio. Destaca cuándo hacen las cosas bien y muestra agradecimiento, ya que si ellos tu organización no podría salir adelante. En definitiva, practica el ARE: APRECIAR, RECONOCER Y ANIMAR, ya que es el método más efectivo para garantizar empleados y clientes satisfechos, y por tanto, mas productivos.

8. Manténte a la cabeza del pelotón. Dada la rápida evolución del mundo actual en el que vivimos, es muy importante que los líderes estén siempre al día de las novedades y las nuevas tendencias. Mantener ojos, oídos y mentes bien abiertas es vital para aprender nuevas formas de hacer las cosas, para así ofrecer experiencias ajustadas a las necesidades y estilos de vida de los consumidores actuales. Rodéate de lo mejor, de gente que te inspire, te enseñe y te motive a evolucionar para siempre mejorar y salir de la zona de confort.

9. Cuidado con lo que dices y haces. La profesionalidad es cuestión de actitud y buenas maneras, además de ser la imagen que uno proyecta al mundo. Al ser un líder es muy importante lo que se dice de ti, ya que una buena reputación se traslada a la imagen de marca. Si demuestras a través de tus acciones que eres una persona con pasión por tu trabajo, con actitud positiva, y que constantemente se marca objetivos ambiciosos para mejorar, tu negocio será percibido de la misma manera positiva.

10. Afianza tu carácter. Un gran líder no solo tiene aptitudes y actitud, sino que tiene un carácter y carisma característicos, con sólidos principios morales y éticos. Mantén tus valores intactos y relaciónalos con tu organización, guiándote siempre a través de ellos. Al final, tu influencia como líder dependerá de la fuerza de tu carácter, buscando el equilibro entre diversión, disciplina y relajación.

Cómo optimizar tu servicio al cliente

Si en tu negocio hay una parte de atención al cliente en la que existe interacción directa entre marca y público, te proponemos la aplicación de «Los 7 principios del servicio al Invitado» llevada a cabo por Disney, donde se establecen las normas para el trato amable, cortés y considerado con los visitantes, asociándolos a cada uno de los 7 enanitos de la película Blancanieves.

Sé como FELIZ: Cuando entres en contacto con tu cliente, tanto al inicio como al final, mira a los ojos y sonríe de manera sincera.
Sé como BONACHÓN: Da la bienvenida a todos y cada uno de tus clientes para extender el espíritu de hospitalidad y contágiales con tu optimismo.
No seas TÍMIDO: Dirígete a tu cliente siempre que este necesite tu ayuda para proporcionarle la información necesaria.
Sé como SABIO: Soluciona inmediatamente los problemas que puedan surgir, conociendo los mejores y más rápidos procedimientos para arreglar cualquiera que sea el problema.
No seas como GRUÑÓN: Adopta un lenguaje corporal correcto en todo momento, ya sea expresión corporal, postura o expresión facial para crear la mejor impresión.
Sé como DORMILÓN: Envuelve a tu público creando experiencias de «ensueño» y mágicas.
No seas como MUDITO: Da las gracias a todos y cada uno de tus clientes.

Fuente: Elaboración propia a partir del libro «Ponga magia en su empresa» de Lee Cockerell.

¿Qué te ha parecido? ¿Estás preparado para crear magia en tu negocio? Si quieres emocionar y conseguir que tu público te recuerde por siempre jamás, Llámame y te diré cómo comenzar.

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Cómo crear neurobrands que emocionan

Escrito por raquel en marzo 17, 2022. Publicado en Branding, Neuroblog. No hay comentarios en Cómo crear neurobrands que emocionan

Las personas somos seres completamente emocionales y por lo tanto, a la hora de realizar nuestras compras, buscamos marcas que nos transmitan sensaciones positivas, que nos muevan, QUE NOS EMOCIONEN.

Como decía Seth Godin, “El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentas”.Y estas historias son el vehículo ideal para transmitir mensajes que consigan provocar estas emociones. Las campañas que cuentan una historia consiguen generar mas emociones que las que no cuentan historias. Por esta razón, es súper importante que la comunicación sea capaz de generar en el público un viaje emocional.

Para cualquiera de nosotros contar historias es parte de nuestra vida, por lo que nos resulta familiar y aumenta nuestra empatía. Cuando escuchamos una historia remarcada con un lenguaje no verbal apropiado se producen los siguientes efectos en un auditorio:

Se incrementa la atención con menor esfuerzo por parte de los oyentes.
Somos más proclives a escuchar de manera activa.
Se retiene el mensaje más fácilmente porque despierta nuestras emociones.
Se produce un impacto mayor y duradero del mensaje en nuestro cerebro.
Se motiva y favorece la acción del oyente.
Los mensajes pueden ser inspiradores y servir para crear nuevas ideas a partir de las interpretaciones.

El arte de contar historias consiste en entretener al transmitir la información, ofreciendo de esta manera un valor diferencial que permitirá establecer vínculos más fuertes con el público. Esto ocurre porque se crean lazos afectivos al poder empatizar, por ello reconocidas marcas a nivel mundial integran historias en sus estrategias de marketing.

Seguro que a todos os suena la Super Bowl. Ese macro espectáculo de fútbol americano que reúne en su descanso cada año a las estrellas de la música más populares del mundo. Pero en el mencionado «halftime» o tiempo de descanso, la publicidad es la auténtica protagonista, y los spots televisados siempre tienen un punto en común: cuentan historias que transmiten emociones.

En el año 2016 uno de sus spots más llamativos fue el del modelo de coche Audi R8 llamado «The Commander», un gran ejemplo sobre cómo al utilizar historias las marcas favorecen al recuerdo.

Una de las marcas «Made in Spain» que se ha convertido en un auténtico referente del storytelling y brand content es Campofrío. En su último spot de Navidad, la marca nos recuerda que no dejemos de disfrutar de la vida, y nos hace reflexionar sobre las consecuencias del miedo a causa de la COVID-19, que a tanta gente a llevado a caer en el miedo y en la soledad.

Y cómo olvidar el «Mediterráneamente» de Estrella Damm, un ejemplo de cómo la música se convierte en un personaje más de toda historia, consiguiendo transmitir sentimientos y favorecer al recuerdo de marca. ¿Quién no está deseando cada verano ver el nuevo spot que te transporta directamente a las increíbles Islas Baleares? Os dejamos el spot de 2013, donde la canción de Love of Lesbian «Fantastic Shine» se convirtió en un auténtico himno.

A raíz del gran impacto del storytelling, y de que cada vez son más las marcas que lo aplican en sus campañas, surge un nuevo concepto que va más allá: el storyscaping. Nació en el año 2014 en el libro Storycaping: deja de crear anuncios y empieza a crear mundos de Darren McColl y Gaston Legorburu.

¿En qué consiste? Busca convertir al consumidor en el protagonista absoluto y héroe de la historia de la marca, que la vivan por sí mismos a través de experiencias creadas por la marca. Combina elementos experienciales y de storytelling, de forma que los usuarios recordarán la historia mucho más fácilmente ya que no solo se lo han contado, sino que lo ha vivido.

Su objetivo es que el cliente identifique como mentor a la marca, mientras esta le acompaña en su experiencia adoptando ese rol y brindándole las soluciones que necesita. Así se logra el posicionamiento del producto: la marca, en este caso en su rol como mentora o guía, le brinda la solución (producto o servicio) al cliente (héroe de la historia) para satisfacer su necesidad a través de una experiencia emocionante e innovadora.

De esta forma, se consigue una mejora de la experiencia de cliente, ya que se les involucra de una manera mucho más directa. Se satisfacen sus necesidades y se crean experiencias más auténticas, logrando conectar de manera más profunda.

El storytelling y su impacto en el cerebro

El storytelling se convierte en una herramienta poderosa para compartir tu visión. Está demostrado científicamente que las historias estimulan diferentes regiones del cerebro y cambian nuestra forma de actuar en la vida.

Charles LaCalle en su ensayo explica que las historias estimulan diferentes regiones del cerebro, y cambian la forma en la que actuamos en nuestra vida. Por ejemplo, cuenta que cuando nos hablan sobre un personaje que se está moviendo, la corteza motora se activa, siendo esta el área de la corteza cerebral responsable de los procesos de planificación, control y ejecución de las funciones motoras. O que por ejemplo, cuando escuchamos la palabra cítricos, la parte olfativa de nuestro cerebro entra en acción.

Además, cuando escuchamos historias, nuestro cerebro libera dopamina, lo que nos permite recordar historias mejor al ser asociado con sensaciones positivas.

Por lo tanto, esto supone una oportunidad para las marcas, ya que tienen la oportunidad de «sincronizar» el cerebro de un cliente con el mensaje que hay detrás de la historia que están contando (los científicos llaman a esto neuroacoplamiento), y esto tiene obviamente profundas implicaciones para la venta de un producto.

Cómo aplicar el storytelling en tu negocio

Sea cual sea el objetivo principal de tu empresa, conseguir engagement con tus clientes siempre va a ser un must to do y gracias a los medios digitales y al storytelling esta tarea será más sencilla y efectiva.

A continuación te traemos la lista de tips que te ayudarán a impactar a tu público a través del arte de contar historias.

Sé muy visual. El 70% del aprendizaje humano es visual. Los clientes están saturados de información y cada vez es más complicado para las marcas conseguir impactar. Por ello, es importante que analices la información importante e impactes a los clientes en formatos visuales. Por ejemplo, si tu negocio es una startup, la historia visual que cuentes en la página de aterrizaje de tu web es absolutamente importante, ya que el 55% de los visitantes pasan menos de 15 segundos en una web. Sin una historia visual fuerte con un Call To Action que destaque, tu marca estará en gran desventaja.

Cuenta tu historia a través de distintos canales. Utiliza imágenes, fotografías, o videos, ya que en la actualidad existen múltiples formatos a través de los cuales compartir historias con tus clientes. Ya sea a través de tus perfiles en redes sociales, tu web u otros espacios online y offline, está claro que una imagen vale más que mil palabras y el storytelling te da la oportunidad de contar historias a través de imágenes o cualquier otro medio.

Muestra lo negativo para resaltar lo positivo. Para utilizar las historias para persuadir, muestra también el lado negativo. El mundo en el que nos movemos no es perfecto ni estático, por lo tanto, mostrar realidad a través de errores o fallos te permitirá crear empatía. Cuéntale a tu audiencia cuando has probado métodos que no han funcionado y lo que has aprendido de esa experiencia negativa. De esta manera tu marca será más real, más humana.

Mantén la autenticidad. Tu público es inteligente y detectará enseguida si tu mensaje es auténtico y real. Esto consiste en ser honesto, pero también se extiende más allá del contenido de lo que se dice. También se trata de cómo lo dices, es decir, de cómo lo comunicas. Todo es más convincente cuando hablas como un ser humano, cuando hablas como tú mismo y te involucras con el mensaje que estás transmitiendo.

Comparte la visión de futuro de tu empresa. El mayor activo para contar historias son tus propios empleados, por lo que tu objetivo debe ser motivarles para contar historias. Tienen que ser conscientes de cómo sus interacciones con los clientes están al servicio de la visión más amplia del futuro de la empresa. Con esto en mente, podrán tener una mejor conexión con la marca y eso se traducirá en una mayor satisfacción del cliente.

Busca constantemente nueva inspiración para la creación de historias. Rodéate de novedades, de gente distinta, de experiencias, porque las buenas ideas llevan a otras ideas. Sal de tu zona de confort y encuentra nuevas historias que te inspiren, y por tanto, emocionen a tu público. Crea canales de comunicación directos con tu audiencia para descubrir qué les mueve e inspira. También es muy importante responderles a través de esos canales. Los tiempos de respuesta más rápidos conducen a una mejor puntuación y a la satisfacción de los clientes. Esta es tu oportunidad perfecta para construir relaciones reales con los clientes y escuchar sus historias.

¿Qué te ha parecido? Elige tu historia y compártela con tu público. Si quieres emocionarle y conseguir que no te olvide, Llámame y te diré cómo comenzar.

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Los olores que emocionan a nuestro cerebro

Escrito por raquel en marzo 9, 2022. Publicado en Marketing Sensorial, Neuroblog. No hay comentarios en Los olores que emocionan a nuestro cerebro

¿Por qué hay tipos de olores que odiamos mientras que otros nos encantan?

La neurociencia, como siempre, tiene la respuesta. Os lo contamos en el artículo de hoy. ¡Muy atentos!

El gusto del cerebro por lo predecible

Para comenzar, es muy importante que conozcáis a nuestro cerebro primario, o como nos encanta llamarlo a nosotros, «Homer Simpson». Es aquel que regula nuestras funciones vitales y las conductas más instintivas relacionadas con la supervivencia del individuo (comer, beber, dormir) y de la especie (impulsos y relaciones sexuales). En definitiva, se dedica a actuar rápido y de manera instintiva para asegurar nuestra supervivencia. Es el encargado de tomar las decisiones, y lo más importante para este caso, le gusta aquello que se puede predecir porque ya es conocido, para poder ahorrar energía y no tener que pensar tanto. Así, los olores que conocemos porque los hemos interiorizado desde nuestra infancia, serán aquellos en los que nuestro cerebro primario confíe más, y por lo tanto, recuerde en mayor medida.

Para comprender cómo ocurre esto, se realizó una investigación donde se mostraron distintos olores de comida a un grupo de personas hambrientas. En primer lugar, les acostumbraron a un tipo de olor, el de las patatas, para luego cambiar el olor de ese alimento, confundiéndolo con el de otro, como el caramelo. De este modo, cuando se expuso una patata con olor a caramelo a uno de los participantes, la actividad cerebral de estos se incrementó. Se vió que entró en juego la corteza orbitofrontal, responsable del procesamiento y la consolidación de la memoria, procesándolo como un error, y actualizando posteriormente la información para así facilitar la comprensión de nuestro cerebro para futuras ocasiones y reducir el gasto energético (que tanto molesta a «Homer Simpson»).

¿Qué estructuras cerebrales intervienen?

¿Recordáis la importancia del marketing sensorial? Como os contábamos en nuestro anterior artículo sobre marketing olfativo, los seres humanos reconocemos hasta unos 10.000 olores y somos capaces de recuperarlos con un 65% de precisión después de un año de exposición.

Y es que recordamos hasta el 35% de lo que olemos, es decir, memoria y olfato están directamente relacionados. Las fragancias son capaces de entrar directamente a áreas de memoria como el hipocampo, ya que este sentido va directamente desde la nariz al cerebro, sin realizar relevo sensorial en el tálamo (mientras que el resto de sentidos deben realizar el recorrido completo). Por todo ello, el sentido del olfato actúa como gran evocador de recuerdos.

Pero cómo percibimos los olores no depende únicamente de las emociones asociadas a nuestra memoria olfativa, sino que hay otras partes del cerebro que están interviniendo para saber si un olor nos desagrada o nos encanta. Por un lado, existe una conexión del olfato con la ínsula, estructura implicada en los procesos emocionales, de autoconciencia, e incluso en el lenguaje y procesos sensoriales gustativos y olfativos. Está muy vinculada con las sensaciones del cuerpo y también con impresiones como el rechazo o asco. Así, si somos impactados por olores desagradables, surgirán en nosotros sensaciones viscerales provenientes de esta estructura cerebral de rechazo.

Por otro lado, intervienen también zonas que regulan la intensidad emocional como la amígdala, la región del cerebro que procesa concretamente el miedo y, por lo tanto, dispara todos los mecanismos de supervivencia cuando reconocemos un olor como potencialmente peligroso (por ejemplo el olor a gas).

¿Cómo puede tu marca impactar a través del sentido del olfato?

Encontrar el perfume ideal que se adapte a nuestros gustos y personalidad no es tarea fácil. A todos nos gusta que nos digan: «Mmm que bien que hueles. ¿Qué perfume llevas?» Este se convierte en una herramienta que muestra a la perfección cómo la percepción de las notas olfativas es diferente en cada persona, es decir, cada uno tenemos sensaciones distintas cuando olemos un perfume. Tu favorito puede ser el más desagradable para otro. Las marcas conocen la importancia para los consumidores de un buen olor que les evoque sensaciones positivas, por ello, cada día más están utilizando el aroma como estímulo comercial a través de la creación de aromas que representen sus valores.

En perfumería se suelen mezclar diferentes esencias para la creación de fragancias, lo que da lugar a aromas con muchos matices que son difíciles clasificar. Dada la importancia del marketing olfativo en la estrategia de marca multisensorial y su capacidad para generar emociones, se utilizan distintas herramientas que permitirán conseguir el perfume ideal para cumplir los objetivos de marca.

Surge así la pirámide olfativa, la cual permite entender las características de un aroma de manera visual. Esta se divide en tres tipos de notas: notas de salida, notas de corazón y notas finales. Cada tipo de nota representa las fases por las que pasa un aroma, desde que se aplica hasta que desaparece. De esta forma, según el tipo de emoción que la marca busque generar, sabrá qué tipo de notas olfativas deben primar y en qué fase potenciarlas.

Notas de salida. Son las notas que se perciben en los primeros minutos de la aplicación del perfume, y también las primeras en desaparecer.
Notas de corazón. Se trata de las notas principales y las que darán el carácter y la personalidad a la fragancia.
Notas de fondo. las que más tardarán en percibirse. Dan profundidad al aroma a través de pequeños matices que se perciben a través de las notas de corazón. Estas serán el aroma suave que quedará una vez que las notas de corazón desaparezcan.

Fuente: The Sensory Lab

Así, las marcas, a través de este tipo estrategias sensoriales, utilizan aromas para crear experiencias envolventes e inolvidables que consigan conectar emocionalmente con su público. Seguro que recordáis el ejemplo de la campaña de Dunkin Donuts que os contamos hace un tiempo.

Otro ejemplo interesante a la hora de aprovechas las ventajas del sentido del olfato para captar la atención y emocionar, fue la acción de la agencia de viajes Destinia junto a La Rioja, en la que se buscaba incentivar el turismo a la comunidad autónoma riojana. Para ello se utilizó como escenario el metro de la capital madrileña . ¿Cómo lo hicieron? Se instalaron unos dispensadores de olores en el metro. De esta manera, los usuarios del metro podrían conocer mediante el olfato una parte muy especial de la región. Bajo el lema “vivir a la riojana”, se podían conocer los olores escogidos, todos ellos relacionados con el vino de la zona, uno de los productos estrella. La campaña combinó marketing olfativo con otro tipo de estrategias, como que los usuarios interactuaran con la publicidad directamente, oliendo los aromas e identificándolos, para después compartir la solución en sus redes sociales.

¡Dale al play para descubrir la campaña completa!

Después de leer todo esto quizá te preguntes qué tipos de olores serían los más adecuados para tu negocio. Pues tranquilo, porque aquí te traigo algunas claves:

FLORALES: Transmiten delicadeza, limpieza, y sensualidad. Ideales para aplicar en marcas de moda, belleza y el negocios pertenecientes al sector terciario.
MADERAS: Transmiten fortaleza, seguridad y lujo. Aplicados en sectores como el hotelero, restauración y oficinas.
GOURMAND: Recrean sabores y generan deseos, hábitos e impulsos. Perfectos para incluir en discotecas, cafeterías y tiendas de alimentación.
FRUTALES: Olores como la mora, la cereza o el coco evocan juventud, deseo, y neutralidad al ambiente. Se utilizan en tiendas de moda juvenil, gimnasios y spa.
CÍTRICOS: Neutralidad, limpieza, confianza. Ideales para oficinas, servicios terciarios y clínicas.
ESPECIADAS: La canela, el clavo o el cardamomo son capaces de transmitir sensualidad, deseo e innovación. Se aplican en sectores como la tecnología, restauración y lujo.
VERDES: Te transportan a la naturaleza, la vivencia de aventuras, o relajación y transparencia. Ideales para tiendas de deporte, entidades bancarias y espacios dedicados a la belleza.
ATALCADAS: Entre ellas se encuentra la esencia Iris, y estos aromas representan la belleza, limpieza y vulnerabilidad. Se incluyen en tiendas de moda de lujo, de moda femenina y clínicas.

¿Qué te ha parecido? ¿Te gustaría implantar marketing olfativo en tu marca? Yo ya tengo mi perfume que aplico a mi material de papelería…. Y tú, ¿te atreves?

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Neurociencia aplicada a la experiencia del cliente

Escrito por raquel en marzo 2, 2022. Publicado en Casos de éxito. No hay comentarios en Neurociencia aplicada a la experiencia del cliente

El fantástico mundo de las sardinas portuguesas

Ver el atardecer en el Puente 25 de Abril, subir las pronunciadas cuestas para llegar a increíbles miradores, ya sea paseando o montados en su mítico tranvía, saborear su exquisito marisco… ¿Sabéis de qué lugar os estamos hablando? Si habéis tenido la suerte de poder visitar la capital portuguesa, seguro que recordáis algunos de estos reclamos turísticos. Sin embargo, hubo un lugar en concreto que no pudimos evitar pasar por alto y que ha permanecido en nuestra memoria hasta el día de hoy.

Para descubrir de qué estamos hablando, os lanzamos una pregunta que igual os descoloca un poco… ¿Qué tiene que ver el circo con las sardinas portuguesas? En el artículo de hoy os vamos a hablar sobre el caso de gran éxito de las «sardinhas portuguesas», o lo que es lo mismo, el Mundo Fantástico Da Sardinha de la fábrica de conservas Comur, una marca que ha comprendido a la perfección el arte de «FANSCINAR» y de la comunicación HUMAN TO HUMAN tanto a nivel de identidad de marca como en el punto de venta.

Las sardinas, nuevo producto delicatessen

Existen alimentos como el caviar, que ha pasado de ser un producto del mar a ser considerado como una auténtica delicatessen culinaria. Está claro que para ser asociado con el mundo del lujo y la exclusividad, han influido factores como la dificultad para conseguir dicho producto en grandes cantidades, y que cuyo consumo no es común durante todo el año. Ahora plantéate lo siguiente… ¿Te imaginas que las sardinas se conviertan en el nuevo producto estrella de alta calidad y gocen del mismo estatus que el caviar? Parece algo surrealista, pero es lo que ha conseguido la marca Camur con sus ‘Sardinhas Portuguesas’ en el Mundo Fantástico Da Sardinha.

Los portugueses se sienten muy orgullosos de su producto estrella, a la que llaman «la reina de todos los peces y el prodigio del Océano Atlántico», la sardina. ¿Y qué mejor homenaje que rendirle a través de la fantasía del mundo del circo, también noble y popular, en paralelo a la extraordinaria nobleza popular de las sardinas? Y es que, para los creadores de la marca, las sardinas portuguesas son «el mayor espectáculo del mundo».

Para diferenciarse dentro de un mercado tan saturado, se necesitan experiencias que generen emociones y provoquen la toma de decisiones. Es por ello que la marca optó por crear un concepto innovador e impactante tanto en su punto de venta como identidad de marca aplicando marketing experiencial, disciplina que se centra en el cliente y las experiencias que este vive durante el proceso de compra. Es muy importante que las marcas se centren en las vivencias que se ofrecen en el proceso de compra y durante el consumo. Se gestiona así el valor de la oferta de un producto o servicio partiendo de las emociones que provocan la comunicación y el consumo, gratificando al consumidor y favoreciendo a la marca. Las emociones permiten establecer conexiones entre las marcas y los consumidores y es lo que consigue Sardinha Portuguesa.

El punto de venta es el espacio perfecto donde crear dichas experiencias que generen vínculos directos y profundos con el público. Como se puede ver en las imágenes, el establecimiento cuenta con todo lujo de detalles que permiten crear una atmósfera que representa un ambiente circense y vintage capaz de impactar y ser recordado.

Una de las experiencias que la marca ofrece a nivel punto de venta, packaging y estrategia en la web, es que las latas de sardinas están numeradas desde 1916 hasta la actualidad y se centran en destacar los acontecimientos más reseñables en cada uno de ellos, tal y como se ve en la imagen.

En la web es posible seleccionar el año que se quiera, cómo se ve en la primera imagen de 1993, y aparecerá información relevante que ocurrió en ese año, e incluso acceder a la compra directa del producto.

Gracias a esta estrategia queda claro que no estás comprando solo comida. Estás comprando diseño a través de su estilo vintage y lo estás eligiendo gracias a los recuerdos y emociones que te genera. Por un lado, al público más maduro la atmósfera del establecimiento les consigue transportar a antiguos espacios comerciales de ultramarinos. Mientras que al público joven le evoca la sensación de estar presente en un entorno vintage, moderno y con encanto, totalmente «instagrameable» con todo el potencial posible para conseguir ser viral.

De esta manera, se ha conseguido convertir un producto tan simple como son las latas en conserva de sardinas en un producto capaz de atraer a diferentes tipos de público, dotarlo de una imagen de producto de moda y delicatessen, y sobre todo, crear la sensación de que no es una compra turística en formato souvenir, sino que se ha encontrado una reliquia de tradición portuguesa a un precio totalmente razonable.

Ya sea tu producto, como en este caso, latas de conserva o maquinaria industrial para un distribuidor, no será diferente que hacer anuncios de champú en televisión para que te compren. No importa qué sector, ni si es el canal B2B o el B2C… quien te compra es un ser humano que se emociona. Y esta es la clave: profundizar en los sentimientos del consumidor frente a las decisiones racionales, de esta forma los beneficios emocionales que despiertan las marcas sirven como ventaja ante la competencia.

Es muy importante que tu marca consiga ser una Lovemark a través de las emociones: la clave del éxito será llegar al corazón de las personas. ¿Y cómo lo puedes conseguir? Humanízala de manera que te permita forjar un vínculo para llegar a los sentimientos y emociones de tu cliente.

Como decía Maya Angelou: “La gente olvidará lo que dijiste, pero jamás olvidará cómo le hiciste sentir”.

Si quieres aprender mucho más sobre el apasionante mundo del neuromarketing, te invito a que visualices mi nuevo TALLER GRATUITO donde descubrirás las claves para conseguir crear el efecto WOW de tu marca.

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